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BI
Bilfinger
6mo ago

Service Integration and Management - Process Manager(m/w/x)

Mannheim
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du verantwortlich für das Design und die Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen im SIAM-Kontext. Du arbeitest eng mit Service-Delivery-Managern und externen Partnern zusammen, um die Effizienz und Transparenz der Prozesse zu steigern.

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Requirements

  • •Sehr gute ITIL-Kenntnisse
  • •Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
  • •Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden
  • •Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services
  • •Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
  • •Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services wären von Vorteil
  • •Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •IT Service Management Prozesse designen und implementieren
  • •IT Service Management Prozesse weiterentwickeln, einschließlich Incident-, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management
  • •CMDB, Asset Management und Service Katalog optimieren
  • •Austausch mit Service Delivery Managern pflegen
  • •Sicherstellen, dass Prozesse von internen Teams und externen Service Providern gemäß Prozessregeln und KPIs eingehalten werden
  • •IT Services erfolgreich in das SIAM System integrieren
  • •SIAM-Prozessleistung überwachen und Berichtsdaten erstellen
  • •Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung der Prozesse und Tools initiieren und steuern
  • •Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams und mit externen Partnern
  • •Erwartungen und Prioritäten der Kunden erfüllen

Tools & Technologies

ServiceNow

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Startup Environment

  • •Agile Struktur

Learning & Development

  • •Steile Lernkurve
  • •Individuelle Entwicklung

Healthcare & Fitness

  • •Kooperation mit Fitnessstudios

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits
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