hsag Heidelberger Services AG
Berater / Consultant Energiewirtschaft / Systeme SAP IS-U, Schleupen, Wilken oder Powercloud(m/w/x)
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HShsag Heidelberger Services AG
Prozessmanager Energiewirtschaft / BPO / Kundenservice(m/w/x)
Heidelberg
Full-timeRemoteExperienced
Nejo AI Summary
Analyse und Entwicklung automatisierter Kundenserviceprozesse für Energieversorger, von der Identifikation bis zur Umsetzung. 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice-Prozessmanagement mit energiewirtschaftlichem Verständnis erforderlich. Arbeitgebergeförderte Altersvorsorge und steuerfreier Kommunikationszuschuss.
Requirements
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenserviceumfeld
- Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe auf Lieferantenseite und relevanter Marktprozesse
- Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagement-Methoden (z. B. BPMN)
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse für Reporting und Auswertungen
- Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu kommunizieren
- Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (z. B. SQL) und Grundkenntnisse in Skriptsprachen (z. B. Python oder JavaScript)
Tasks
- Bestehende Kundenserviceprozesse analysieren
- Verbesserungspotenziale identifizieren
- Neue automatisierte Abläufe entwickeln
- Gesetzliche und betriebliche Anforderungen berücksichtigen
- Gesetzliche, regulatorische und marktseitige Entwicklungen beobachten
- Maßnahmen zur Einhaltung aller Vorgaben ableiten
- Eng mit internen Fachbereichen zusammenarbeiten
- Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen erfassen
- Erfolgreich umsetzen
- Sich schnell in unterschiedliche Fachprozesse einarbeiten
- Kundenanfragen bearbeiten
- Kolleg:innen im Kundenservice unterstützen
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Excel
- SQL
- Python
- JavaScript
- BPMN
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitmodelle
Learning & Development
- Fortbildungen und Schulungen
Retirement Plans
- Arbeitgebergeförderte Altersvorsorge
Additional Allowances
- Steuerfreier Kommunikationszuschuss
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Bonuses & Incentives
- Geld-Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
Public Transport Subsidies
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Healthcare & Fitness
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- WLP-App für Gesundheitswissen
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- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenserviceumfeld
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- Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagement-Methoden (z. B. BPMN)
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- Erfolgreich umsetzen
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Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
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Learning & Development
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Retirement Plans
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Additional Allowances
- Steuerfreier Kommunikationszuschuss
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About the Company
hsag Heidelberger Services AG
Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen unterstützt Energieversorgungsunternehmen bei der Energiewende und Digitalisierung durch effiziente Geschäftsprozessabwicklung.
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