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NONOVENTI Health SE

Workforce & Prozessmanager Customer Service(m/w/x)

Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Steuerung der Personalplanung und des Kapazitätsmanagements für Kundenservice-Teams zur optimalen Einsatzplanung von Kundenberater:innen. Erfahrung im Workforce Management und Verständnis für Forecasting, Kapazitätsplanung sowie KPIs erforderlich. Hohe Steuerungsstärke und analytisches Verständnis werden vorausgesetzt.

Requirements

  • Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice und Steuerung externer Dienstleister
  • Fundiertes Verständnis für Forecasting, Kapazitätsplanung und KPIs
  • Umgang mit WFM-Tools und Excel, analytisches Verständnis, Grundkenntnisse Statistik
  • Hohe Steuerungsstärke, klare Kommunikation, Lösungsorientierung
  • Überblick in dynamischen Situationen, pragmatisches Handeln, Teamfähigkeit, bereichsübergreifende Abstimmung
  • Erste Erfahrungen im Healthcare-Umfeld, Kenntnisse agile Methoden oder Automatisierungslösungen

Tasks

  • Personalplanung im Kundenservice steuern
  • Kundenberater:innen optimal einsetzen
  • Forecasting verantworten
  • Kapazitätsmanagement verantworten
  • Präzise Prognosen erstellen
  • Personalbedarf ableiten
  • Planung proaktiv anpassen
  • Interne Schichtpläne koordinieren
  • Einhaltung relevanter KPIs sicherstellen
  • In Echtzeit auf Abweichungen reagieren
  • Externe Dienstleister steuern
  • Kapazitäten abstimmen
  • Performance von Dienstleistern analysieren
  • Maßnahmen zur Optimierung einleiten
  • Bestehende Prozesse analysieren
  • Effizientere Schichtmodelle entwickeln
  • Einführung von WFM-Tools begleiten
  • Weiterentwicklung von WFM-Tools begleiten
  • Prozessdokumentationen pflegen
  • Optimierungspotenziale ableiten
  • Umsetzung von Optimierungen steuern
  • Schulung beteiligter Teams durchführen
  • Kennzahlen verständlich aufbereiten
  • Handlungsempfehlungen ableiten
  • Zentrale Schnittstelle fungieren

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • WFM-Tools
  • Excel
  • Automatisierungslösungen
  • Chatbots
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