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FRFranziskus Spital

Service Desk Mitarbeiter:in(m/w/x)

Wien
Full-timeWith Home OfficeEntry Level
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Erste Anlaufstelle für IT-Störungen im Franziskus Spital, Bearbeitung von Incidents und Service Requests. Grundlegendes technisches Verständnis für Betriebssysteme und Hardware erforderlich. Sinnstiftende Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum.

Requirements

  • Freude am Umgang mit Menschen und service-/lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Gute schriftliche/mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit zur verständlichen Erklärung technischer Inhalte
  • Grundlegendes technisches Verständnis (Betriebssysteme, Standardsoftware, IT-Infrastruktur)
  • Grundkenntnisse Hardware (Clients, Drucker, DECT-Telefonie, Peripheriegeräte)
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
  • Prozessverständnis im Gesundheitswesen, ITIL-Kenntnisse (von Vorteil)

Tasks

  • Erste Ansprechperson für Anwender:innen bei IT-Störungen sein
  • IT-Störungen, Serviceanfragen und technische Fragestellungen bearbeiten
  • Incidents und Service Requests erfassen, kategorisieren und priorisieren
  • Prozesse und Service Levels einhalten
  • Eingehende Meldungen analysieren
  • Erste Lösungsversuche durchführen
  • Störungen beheben
  • Weiterleitung komplexerer Anliegen an 2nd Level Support koordinieren
  • Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Informationen sicherstellen
  • Proaktiv mit Anwender:innen über Bearbeitungsstände kommunizieren
  • Rückfragen klären
  • Alternative Lösungswege aufzeigen
  • Serviceorientierte Betreuung sicherstellen
  • Pflege der Wissensdatenbank unterstützen
  • Neue Lösungen, Workarounds und wiederkehrende Problemstellungen dokumentieren
  • Offene Tickets überwachen
  • Einhaltung vereinbarter Servicezeiten unterstützen
  • Einhaltung von Eskalationsprozessen unterstützen
  • Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams
  • Zusammenarbeit mit externen Partnern
  • Kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse unterstützen

Education

  • Compulsory education

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • DECT-Telefonie
  • ITIL

Benefits

Purpose-Driven Work

  • Sinnstiftende Tätigkeit
  • Gestaltungsspielraum

Learning & Development

  • Weiterbildung
  • Zertifizierungen
  • Persönliche Entwicklung

Flexible Working

  • Hybrides Arbeiten

Informal Culture

  • Wertschätzende Kultur
  • Motiviertes Team
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