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Service Delivery Manager Öffentliche Verwaltung – Soziales & Jugend(m/w/x)

Hamburg, Altenholz, Bremen, Rostock, Magdeburg, Halle (Saale), Potsdam
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle steuerst du komplexe IT-Anforderungen für den Sozialsektor und sicherst die Servicequalität ab. Als zentrale Schnittstelle begleitest du Verträge von der Erstellung bis zur Lösung von Eskalationen.

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Requirements

  • •Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
  • •Verständnis von IT-Services, Technologien, Projekt- und Anforderungsmanagement
  • •Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Vertrags- und Auftragsmanagement
  • •Erfahrung in interdisziplinärer Teamarbeit und Stakeholdermanagement
  • •Kenntnisse der Digitalisierungsbedarfe der öffentlichen Verwaltung
  • •Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Konfliktlösungskompetenz und wirtschaftliches Denken
  • •Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung nach HmbSÜGG

Education

Bachelor's degree

Tasks

  • •Kundenanforderungen in den Bereichen Soziales und Jugend steuern
  • •Serviceerbringung verantworten und SLAs sicherstellen
  • •Als Schnittstelle zwischen Kund:innen und Fachbereichen agieren
  • •Angebote, Verträge und Abschlüsse fachlich mitgestalten
  • •Anforderungen klären und den Vertrieb aktiv unterstützen
  • •Bestehende Verträge betreuen und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Störungen sowie Eskalationen koordinieren und lösen
  • •Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen aus Störungsfällen ableiten

Tools & Technologies

ITIL

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Gleitzeit von 5-22 Uhr
  • •Bis zu 80 % remote Work
  • •Teilzeit

Other Benefits

  • •Job- und Topsharing

Retirement Plans

  • •Flexirente
  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Workation & Sabbatical

  • •Sabbaticals
  • •Workation

Competitive Pay

  • •Gesicherte Gehaltsentwicklung

Additional Allowances

  • •Jahressonderzahlung

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Frei am 24. und 31.12.

Learning & Development

  • •Weiterbildungsangebote
  • •Fachliche Spezialisierungsprogramme

Career Advancement

  • •Individuelle Karriereplanung

Healthcare & Fitness

  • •Vielfältige Gesundheitsangebote
  • •Fitness-Studio-Kooperationen

Family Support

  • •Unterstützung in jeder Lebenssituation

Public Transport Subsidies

  • •Mobilitätsangebote und -zuschüsse
  • •Jobticket

Company Bike

  • •Radleasing
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