Stadtbau-Gruppe
IT-Support (Anwender & Endgeräte)(m/w/x)
Full-time/Part-timeOn-siteExperienced
Leipzig
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DEDelos Cloud
Senior Support Engineer for M365(m/w/x)
Leipzig
Full-time, Part-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und Koordination von Support Cases für die M365-Plattform des Öffentlichen Diensts. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und M365-Umgebungen erforderlich. Vertrauensarbeitszeit mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung im (IT)-Support, IT-Service Management und/oder Betreuung von M365 Umgebungen
- Fundiertes Wissen im Customer Support, Case und Incident Management, Personalplanung, Qualitäts- und Knowledge Management (idealerweise nach ITIL-Standards)
- Expertise in M365 (MS-900, MS-102, MS-721, MD-102, MS-700, SC-401)
- Fähigkeit, komplexe technische Themen praxisnah umzusetzen
- Erfahrung in Dienstleistersteuerung, Teamführung, Personaleinsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen und Stakeholder effektiv zu steuern
- Selbstständige Arbeitsweise und Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und eigenverantwortlich voranzutreiben
Tasks
- Operatives Tagesgeschäft steuern
- Lösungsperformance verfolgen, analysieren und berichten
- Mitigationsmaßnahmen einleiten
- Bearbeitung von Support Cases koordinieren
- Effektives Qualitätsmanagement sicherstellen
- Komplexe M365 Support Cases lösen
- Customer Reported Incidents (CRIs) verantworten
- Lösung von CRIs koordinieren
- Kommunikation mit Kunden im CRI-Fall übernehmen
- Knowledge Management ausbauen
- Knowledge Base nachhaltig pflegen
- Customer Support fortlaufend verbessern
- Customer Support weiterentwickeln
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- M365
- MS-900
- MS-102
- MS-721
- MD-102
- MS-700
- SC-401
- ITIL
Benefits
Learning & Development
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Career Advancement
- Individuelle Karrieremodelle
Flexible Working
- Vertrauensarbeitszeit
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Arbeitszeitkonto
- Flexible Arbeitsmodelle
Competitive Pay
- Attraktives Vergütungspaket
- Aktienprogramme
Corporate Discounts
- Zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
Public Transport Subsidies
- Flexible Mobilitätsprogramme
Company Vehicle
- Firmenwagenpolicy
Other Benefits
- JobRad
- Inklusion
- Fokus auf Wohlbefinden
- Chancengleichheit
- Barrierefreiheit
- Barrierefreie Unterstützung bei der Bewerbung
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
Mentorship & Coaching
- Intensive Einarbeitung
- Begleitung durch persönlichen Buddy
Healthcare & Fitness
- Fokus auf Gesundheit
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Delos Cloud and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Bertrandt
Onsite IT-Support Spezialist(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedLeipzig - avodaq
Teamleiter IT Infrastructure & Security Services(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagementHamburg, München, Berlin, Stuttgart, Frankfurt am Main, Leipzig - NTS Netzwerk Telekom Service AG
Systems Engineer Network Operations(m/w/x)
Full-timeOn-siteNot specifiedLeipzig - Bertrandt
First Level Support(m/w/x)
Full-timeOn-siteCareer ChangerLeipzig
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Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und Koordination von Support Cases für die M365-Plattform des Öffentlichen Diensts. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und M365-Umgebungen erforderlich. Vertrauensarbeitszeit mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.
Requirements
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- Fundiertes Wissen im Customer Support, Case und Incident Management, Personalplanung, Qualitäts- und Knowledge Management (idealerweise nach ITIL-Standards)
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Flexible Working
- Vertrauensarbeitszeit
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- Flexible Mobilitätsprogramme
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- Fokus auf Wohlbefinden
- Chancengleichheit
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen bietet eine sichere Cloud-Plattform für die Digitalisierung des Öffentlichen Diensts in Deutschland.
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