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BBBBVA RED EXTERIOR DE OFICINAS

Senior Spezialist Bankprozesse & Beschwerdebearbeitung(m/w/x)

Frankfurt (Oder)
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Bearbeitung von Kundenbeschwerden mittlerer Komplexität in globaler Bank mit 80M+ Kunden. Mehrjährige Berufserfahrung im Bank- oder Finanzdienstleistungsumfeld erforderlich. Zusammenarbeit in multidisziplinären Teams eines globalen Finanzdienstleisters.

Requirements

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bank- oder Finanzdienstleistungsumfeld
  • Verständnis banktypischer Produkte, Prozesse und Regulatorik
  • Einschätzung von Komplexität und Risikorelevanz
  • Erfahrung in Beschwerdebearbeitung oder bankfachlicher Funktion von Vorteil
  • Juristischer Hintergrund wünschenswert
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Spanischkenntnisse von Vorteil
  • Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
  • Klare und adressatengerechte Kommunikation
  • Fähigkeit zum Ausbalancieren unterschiedlicher Interessen
  • Durchsetzungsfähigkeit und Kooperationsorientierung
  • Customer Targeting, Empathy, Ethics, Innovation, Proactive Thinking

Tasks

  • Kundenbeschwerden mittlerer Komplexität eigenständig bearbeiten
  • Antwortentwürfe mit operativen Einheiten abstimmen
  • Komplexe oder rechtlich relevante Sachverhalte strukturiert weitergeben
  • Regelmäßige Beschwerdeberichte im Entwurf erstellen
  • Eng mit den operativen Einheiten zusammenarbeiten
  • Effiziente Kommunikations- und Abstimmungsprozesse sicherstellen
  • Externe operative Dienstleister bei der Koordination unterstützen
  • Wiederkehrende Themen, Prozessschwächen und Risiken identifizieren
  • Antwortbausteine, Templates und Eskalationskriterien standardisieren
  • Beschwerdeprozesse und interne Abläufe kontinuierlich verbessern

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • English – Business Fluent
  • Spanish – Basic
  • German – Business Fluent
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