operational services GmbH & Co KG
Service Manager - Schwerpunkt IT-Security(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
DADATAGROUP Stuttgart GmbH
Senior Service Manager – Service Desk Services(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
End-to-End-Steuerung von Governance und SLA-KPIs für einen strategischen Key-Customer bei IT-Dienstleister mit 3.500+ Mitarbeitern. Einschlägige Erfahrung in der Leitung komplexer Kundenorganisationen sowie ITIL-Expertise erforderlich. Dienstwagen zur privaten Nutzung, 30 Tage Urlaub.
Requirements
- Studium Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung als Service oder Delivery Manager
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse im Service Management
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenorganisationen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Eskalationsfähigkeit
- Starke analytische Fähigkeiten und Ergebnisverantwortung
- Verbindlichkeit, Struktur, Durchsetzungsvermögen und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Vorteilhaft: Erfahrung im Public Sector Umfeld
- Reisebereitschaft in begrenztem Umfang
Tasks
- End-to-End-Serviceverantwortung für Service-Desk-Services übernehmen
- Governance und KPI-/SLA-Steuerung verantworten
- Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management umsetzen
- Als Single Point of Accountability fungieren
- Serviceerbringung matrixorientiert über alle Fachbereiche steuern
- Zielerreichung sicherstellen und Reporting etablieren
- Trends analysieren und entsprechende Maßnahmen ableiten
- Service Reviews und Eskalationsmanagement durchführen
- Kommunikationsmanagement inklusive Major Incidents leiten
- Prozesse, Tooling und Qualität kontinuierlich verbessern
- Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern
- Leistungsnachweise und kundenseitige Abrechnungen erstellen
- Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling durchführen
- Onboarding neuer Services und Betriebsaufnahme steuern
- Hypercare- und Stabilitätsphasen aktiv begleiten
- Mit Delivery- und Service-Desk-Leitungen eng zusammenarbeiten
- Kundenseitige Fach- und IT-Leitungen koordinieren
- Service-Desk-nahe Rollen fachlich führen und steuern
Work Experience
- 3 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- KPI-Systeme
- EVB-IT
- ISO 20000
Benefits
Informal Culture
- Offene und kooperative Unternehmenskultur
- Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
- Kurze Wege
Other Benefits
- Strategischer Key-Customer
- JobRad
Purpose-Driven Work
- Echte Gestaltungsmöglichkeit
Company Vehicle
- Moderner Dienstwagen
- Private Dienstwagennutzung
Diverse Work
- Anspruchsvolle Aufgabenstellungen
- Starke interne Fachbereiche
Modern Equipment
- Professionelles Delivery-Setup
Career Advancement
- Entwicklungsperspektiven
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Healthcare & Fitness
- Sportangebote
Free or Subsidized Food
- Betriebsrestaurant
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of DATAGROUP Stuttgart GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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End-to-End-Steuerung von Governance und SLA-KPIs für einen strategischen Key-Customer bei IT-Dienstleister mit 3.500+ Mitarbeitern. Einschlägige Erfahrung in der Leitung komplexer Kundenorganisationen sowie ITIL-Expertise erforderlich. Dienstwagen zur privaten Nutzung, 30 Tage Urlaub.
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- Service Reviews und Eskalationsmanagement durchführen
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- Prozesse, Tooling und Qualität kontinuierlich verbessern
- Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern
- Leistungsnachweise und kundenseitige Abrechnungen erstellen
- Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling durchführen
- Onboarding neuer Services und Betriebsaufnahme steuern
- Hypercare- und Stabilitätsphasen aktiv begleiten
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- German – Native
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Benefits
Informal Culture
- Offene und kooperative Unternehmenskultur
- Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
- Kurze Wege
Other Benefits
- Strategischer Key-Customer
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Purpose-Driven Work
- Echte Gestaltungsmöglichkeit
Company Vehicle
- Moderner Dienstwagen
- Private Dienstwagennutzung
Diverse Work
- Anspruchsvolle Aufgabenstellungen
- Starke interne Fachbereiche
Modern Equipment
- Professionelles Delivery-Setup
Career Advancement
- Entwicklungsperspektiven
Retirement Plans
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Healthcare & Fitness
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Free or Subsidized Food
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DATAGROUP Stuttgart GmbH
Industry
IT
Description
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