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D-D-ploy

Senior IT Onsite Support(m/w/x)

Mainz
Full-timeOn-siteSenior
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First-, second-, and third-level support for internal users, analyzing and resolving complex IT issues. 3-5 years of IT support experience required. Edenred Card and professional advancement opportunities.

Requirements

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Onsite Support oder vergleichbarem Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse in Hard-/Software, Netzwerken, M365/Windows-Umgebungen und ITSM/Ticketsystemen
  • Erfahrung in Rollouts, Patches, Updates und IT-Projekten
  • Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Service- und kundenorientiertes Auftreten
  • Mentoring- und Teamfähigkeit, Erfahrung in internationalen, multikulturellen Teams
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Strafregisterauszug (nicht älter als drei Monate)

Tasks

  • Eigenverantwortlichen First-, Second- und Third-Level-Support für interne Anwender leisten
  • Komplexe IT-Störungen analysieren, priorisieren und nachhaltig lösen
  • IT-Störungen eskalieren
  • Arbeitsplätze betreuen, einrichten, warten und optimieren
  • Standardsoftware und Fachanwendungen installieren, konfigurieren und rollen
  • Updates und Patches für Software einspielen
  • IT-Assets verwalten
  • IT-Assets inventarisieren
  • Lifecycle-Management von IT-Assets durchführen
  • Eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Infrastrukturteams zusammenarbeiten
  • Mit weiteren Fachbereichen zusammenarbeiten
  • Reports erstellen
  • Dokumentationen erstellen
  • SOPs erstellen
  • Knowledge-Base-Einträge erstellen
  • An IT-Projekten teilnehmen
  • Als Ansprechpartner für Vendor-Koordination fungieren
  • Als Ansprechpartner für externe Dienstleister fungieren
  • Als Ansprechpartner für technische Eskalationen fungieren

Work Experience

  • 3 - 5 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Native

Tools & Technologies

  • M365
  • Windows
  • ITSM
  • Ticketsystemen

Benefits

Corporate Discounts

  • Gutscheine
  • Edenred Card

Team Events

  • Fishing for Friends-Programm
  • Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen

Career Advancement

  • Möglichkeit zur Weiterentwicklung
  • Beruflicher Aufstieg

Informal Culture

  • Freundliches Arbeitsumfeld
  • Internationales Arbeitsumfeld
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