DKB Service GmbH
Business Analyst(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Potsdam, Berlin
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DK
DKB Das kann BankSenior Experte Beschwerdeprozesse(m/w/x)
Potsdam
Full-timeWith Home OfficeSenior
Description
Als zentrale:r Gestalter:in optimierst du den gesamten Beschwerdeprozess der DKBS. Du verbindest Fachbereiche mit dem Management, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.
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Requirements
- •Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
- •Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
- •Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
- •Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
- •Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
- •Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
- •Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Den gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
- •Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
- •Eng mit der Unternehmensentwicklung und Kundengruppen zusammenarbeiten
- •Den Beschwerdeprozess strategisch ausrichten und analysieren
- •Prozessumfang, Schnittstellen und Governance definieren
- •Beteiligte Einheiten fachlich steuern und vernetzen
- •Eine kundenorientierte Entscheidungslogik im Prozess sicherstellen
- •Prozessziele und KPIs definieren
- •Ein aussagekräftiges Reporting-Dashboard aufbauen und nutzen
- •Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
- •Optimierungsinitiativen nach Mehrwert und Wirtschaftlichkeit priorisieren
- •Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVPs vorantreiben
- •Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
- •Regulatorische Anforderungen und Prozessrisiken managen
- •IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
- •Prozesse revisionssicher in Signavio dokumentieren
- •Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragen übernehmen
Tools & Technologies
SignavioIKS
Languages
German – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- •30+ Urlaubstage
Informal Culture
- •Duz-Kultur
- •Kein Dresscode
- •Toller Teamspirit
Career Advancement
- •Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Healthcare & Fitness
- •Angebote zum Gesundbleiben
Public Transport Subsidies
- •Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Other Benefits
- •JobRad
Diverse Work
- •Spannende und vielfältige Aufgaben
Learning & Development
- •Weiterbildung
- •Zukunftsrelevante Qualifizierung
Retirement Plans
- •Vermögenswirksame Leistungen
Corporate Discounts
- •Pluxee Benefits Card
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Not a perfect match?
- Brabus Automotive GmbH
Mitarbeiter im Qualitätsmanagement(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedfrom 42,000 - 48,000 / yearLudwigsfelde - Audi Interaction GmbH
Serviceberater:in(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorPotsdam - DKB Das kann Bank
Fachcoach Kontoeröffnung & Kontolöschung im Hub Geschäftskunden(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedBerlin, Dresden, Potsdam - DKB Das kann Bank
Mitarbeiter Kundensupport Risiko Sanierung(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeJuniorPotsdam
DK
DKB Das kann BankSenior Experte Beschwerdeprozesse(m/w/x)
Potsdam
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Den gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
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Tools & Technologies
SignavioIKS
Languages
German – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- •30+ Urlaubstage
Informal Culture
- •Duz-Kultur
- •Kein Dresscode
- •Toller Teamspirit
Career Advancement
- •Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Healthcare & Fitness
- •Angebote zum Gesundbleiben
Public Transport Subsidies
- •Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Other Benefits
- •JobRad
Diverse Work
- •Spannende und vielfältige Aufgaben
Learning & Development
- •Weiterbildung
- •Zukunftsrelevante Qualifizierung
Retirement Plans
- •Vermögenswirksame Leistungen
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- •Pluxee Benefits Card
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About the Company
DKB Das kann Bank
Industry
FinancialServices
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Das Unternehmen ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG und arbeitet in mehreren Geschäftsfeldern, um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.
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Serviceberater:in(m/w/x)
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Fachcoach Kontoeröffnung & Kontolöschung im Hub Geschäftskunden(m/w/x)
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Mitarbeiter Kundensupport Risiko Sanierung(m/w/x)
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