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AY
Ayvens
7d ago

Sachbearbeitung Fahrerbetreuung - Unfall/Backoffice(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Fahrer:innen, berätst sie im Schadenfall und sorgst durch kompetentes Beschwerdemanagement sowie Backoffice-Support für höchste Zufriedenheit.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich
  • •Idealerweise Know-how in der Kundenbetreuung oder Operations-Fachabteilung
  • •Hervorragendes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift
  • •Gutes Englisch und Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil
  • •Souveräner Umgang mit MS Office

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Schriftliche und mündliche Kommunikation mit Fahrer:innen im First-Level-Support übernehmen
  • •Eingehende Anfragen bis zum erfolgreichen Abschluss bearbeiten
  • •Fahrer:innen im Schadenfall beraten
  • •Reparaturen mit Kund:innen, Werkstätten und der Gebrauchtwagenabteilung abstimmen
  • •Operative Maßnahmen zur Sicherstellung der Fahrerzufriedenheit durchführen
  • •Stammdaten der Fahrer:innen aktualisieren
  • •Zusätzliche Serviceleistungen bei Fahrer:innen platzieren
  • •Telefonisches Beschwerdemanagement inklusive EDV-Dokumentation verantworten
  • •Kund:innen und Fahrer:innen im Bereich der Anmietung beraten
  • •Aktive Steuerung zu Kooperationspartnern übernehmen
  • •Backoffice bei Anfragen zu Tank- und Ladekarten unterstützen
  • •Ordnungswidrigkeiten, KFZ-Steuer und Führerscheinkontrollen bearbeiten

Tools & Technologies

MS Office

Languages

English – Business Fluent

German – Native

Benefits

Mentorship & Coaching

  • •Welcome Hour Onboarding

Flexible Working

  • •Mobile Working Modell
  • •Flexible Arbeitszeiten

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Job Security

  • •Umfassende Versicherungsleistungen

Mental Health Support

  • •Resilienz-Workshops

Public Transport Subsidies

  • •Fahrtkostenzuschuss für ÖPNV

Company Vehicle

  • •Attraktive Mietwagenkonditionen

Other Benefits

  • •Spannende Mobilitätsangebote
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