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DEDedalus HealthCare

Sachbearbeiter:in Skilled Service Desk(m/w/x)

Bonn
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Kundenanrufe für Gesundheitslösungen auf 24x7 Hotline annehmen, proaktive Störungsaufnahme im 24-Stunden-Support. Kaufmännische Ausbildung und Call Center/Hotline-Erfahrung von Vorteil, schnelle Verfügbarkeit erwartet. Internationale Zusammenarbeit, 24x7 Support-Umfeld.

Requirements

  • Kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center/ Hotline
  • Schnelle Verfügbarkeit
  • Belastbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft
  • Soziale und kommunikative Kompetenz
  • Sicheres Auftreten und Teamfähigkeit
  • Gute MS Office- und Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (im Homeoffice)

Tasks

  • Empfangsteam unterstützen
  • Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn entgegennehmen
  • Kundenanrufe auf der 24x7 Hotline annehmen
  • Zentrale anderer Geschäftsstellen bei Bedarf übernehmen
  • Proaktive Störungsaufnahme im 24-Stunden-Support durchführen
  • Supportanfragen nach Zuständigkeit an Fachgruppen übergeben
  • Eingehende E-Mails bearbeiten
  • Reklamationen aufnehmen und nachverfolgen
  • Zugänge zum Dedalus HealthCare Kundenportal freischalten
  • Anfragen und Störungsmeldungen zum Kundenportal bearbeiten
  • Statistiken erstellen und Angebote verwalten
  • Module lizenzieren und administrative Tätigkeiten durchführen
  • Daten in ENAM pflegen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office

Benefits

Job Security

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag

Competitive Pay

  • Attraktives Gehalt

Mentorship & Coaching

  • Strukturierte Einarbeitung
  • Professionelles Onboarding

Other Benefits

  • Internationale Zusammenarbeit
  • Gruppenunfallversicherung

Modern Equipment

  • Moderne Tools
  • Aktuelles Firmenhandy
  • Gesamte Hardware- und Softwareausstattung

Diverse Work

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten

Purpose-Driven Work

  • Möglichkeiten zur Mitgestaltung

Learning & Development

  • Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen

Public Transport Subsidies

  • Vergünstigtes Deutschlandticket

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zeitwertkonten
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