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STStryker GmbH & Co KG

ProCare Customer Service Representative(m/w/x)

Duisburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Im ProCare Kundenservice bist du für die Bearbeitung von Reparaturaufträgen und die Kommunikation mit Kund:innen zuständig. Dein Alltag umfasst die Organisation von Rücksendungen, die Klärung von Rechnungsfragen und die Mitwirkung an Projekten zur Prozessoptimierung.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice
  • Sicherer Umgang mit MS Office, ERP-Systemen und CRM-Systemen
  • Hervorragendes Verständnis der Prozessabläufe im Customer Service
  • Ausgezeichnetes Verständnis für Dokumentationspraktiken
  • Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst

Tasks

  • Reparatur- und Arbeitsaufträge selbstständig bearbeiten
  • Leihgeräte verwalten
  • Rücksendungen und Abholungen organisieren und koordinieren
  • Liefernachweise und Preisanfragen bearbeiten
  • Proaktive Kommunikation mit internen und externen Kund:innen per E-Mail und Telefon führen
  • Rechnungsstellung durchführen und Rechnungsstreitigkeiten klären
  • Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Abteilungen klären
  • Problemlösungen protokollieren und nachverfolgen
  • Follow-up-Untersuchungen und Reportings zur KPI-Erfüllung durchführen
  • Bei (europäischen) Projekten zur kontinuierlichen Prozessoptimierung mitwirken

Work Experience

2 - 3 years

Education

Vocational certification

Languages

German – NativeEnglish – Business Fluent

Tools & Technologies

MS OfficeERP-SystemeCRM-Systeme
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