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EV
everience Germany GmbH
last mo.

Onsite IT-Techniker(m/w/x)

München
Full-timeOn-siteCareer Changer

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Anliegen, bearbeitest Tickets, führst Vor-Ort-Reparaturen durch und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen IT-Support zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder vergleichbar
  • •Erste Berufserfahrung IT-Support wünschenswert, auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
  • •Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
  • •Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
  • •Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
  • •Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
  • •Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
  • •Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen
  • •Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
  • •Empathie gegenüber dem Kunden
  • •Teamfähigkeit und Motivation
  • •Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
  • •Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
  • •ITIL v3 Zertifikat
  • •ITIL v4 Zertifikat
  • •Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

Education

Vocational certification

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •1st und 2nd Level Support leisten
  • •Zugewiesene Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal bearbeiten
  • •Dokumentation im Ticketsystem durchführen
  • •Remote Support über TeamViewer anbieten
  • •Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software durchführen
  • •Datenübernahme bei PC und Drucker durchführen
  • •Fehleranalyse und Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen übernehmen
  • •Störungen im Ticketsystem priorisieren und klassifizieren
  • •Abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und Informationen weiterleiten
  • •Kundenanliegen bearbeiten und Kundenservice bieten
  • •ITSM-Prozesse nach ITIL ausbauen und dokumentieren
  • •Neue IT- und Telekommunikationsgeräte einrichten und warten
  • •Sonderaufgaben im Knowledge Management oder Incident Management übernehmen

Tools & Technologies

WindowsSAPOffice

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Faires Einstiegsgehalt

Informal Culture

  • •Offene Kommunikation

Other Benefits

  • •Hilfsbereitschaft

Mentorship & Coaching

  • •Unterstützung durch erfahrene Kollegen

Learning & Development

  • •Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Regelmäßige Weiterbildungen
  • •E-Learning-Angebote

Diverse Work

  • •Entwicklung in spannenden Projekten

Modern Office

  • •Moderner Arbeitsplatz

Ergonomic Workplace

  • •Höhenverstellbare Schreibtische

Modern Equipment

  • •Hochwertige Headsets

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Additional Allowances

  • •Betriebliche Zusatzleistungen

Team Events

  • •Team-Events
  • •Lokale Aktivitäten

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Snacks & Drinks

  • •Gute Kaffeepausen
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