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D-d-kn GmbH

Mitarbeiter Live-Chat & Kundenbetreuung Toyota Deutschland(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeJunior
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Betreuung von Interessenten und Endkunden über Live-Chat, E-Mail und Social Media für Toyota Deutschland. Erfahrung im digitalen Kundenservice oder Community Management ist ein Plus. Bis zu 120 Tage Homeoffice im Jahr.

Requirements

  • Erfahrung im Live-Chat, digitalen Kundenservice oder klassischer Kundenbetreuung (wünschenswert)
  • Erste Berührungspunkte im Community Management (Pluspunkt)
  • Interesse an Automobilthemen und Einarbeitung in Toyota Produkt- und Service-Welt
  • Sichere, verständliche und fehlerarme deutsche Schriftsprache
  • Fähigkeit, Informationen schnell auf den Punkt zu bringen
  • Freundliche, verbindliche und lösungsorientierte Telefonkommunikation
  • Zügiges Tippen und schnelle Recherche
  • Sorgfältige und kundenorientierte Arbeit unter Zeitdruck
  • Sicherer Umgang mit digitalen Systemen
  • Strukturierte Arbeitsweise am PC
  • Überblick bei parallelen Anfragen
  • Freundlichkeit, Verbindlichkeit und Serviceorientierung bei parallelen Anfragen
  • Gute Englischkenntnisse
  • Solide Office 365-Kenntnisse

Tasks

  • Interessenten und Endkunden über digitale Kanäle betreuen
  • Kundenanfragen im Live-Chat bearbeiten
  • Community Management auf Social-Media-Kanälen unterstützen
  • Professionelle und sympathische Markenkommunikation fördern
  • Kundenanliegen per E-Mail bearbeiten
  • Kundenanliegen per Telefon bearbeiten
  • Fragen zu Fahrzeugen beantworten
  • Fragen zu Services beantworten
  • Fragen zu Aktionen beantworten
  • Allgemeine Anliegen rund um die Marke Toyota beantworten
  • Informationen eigenständig recherchieren
  • Kontakte sauber in den eingesetzten Systemen dokumentieren
  • Wiederkehrende Anliegen intern weitergeben
  • Trends intern weitergeben
  • Stimmungen intern weitergeben
  • Kundenanliegen zuverlässig bearbeiten
  • Kundenanliegen serviceorientiert bearbeiten
  • Kundenanliegen nachvollziehbar bearbeiten

Education

  • Compulsory education

Languages

  • German – Native
  • English – Basic

Tools & Technologies

  • Office 365

Benefits

Job Security

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Working

  • Bis zu 120 Tage Homeoffice im Jahr

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub
  • Sonderurlaub am Geburtstag

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Bonuses & Incentives

  • Mitarbeiter-Empfehlungsprämie bis 2.000 €

Modern Office

  • Modernes Arbeitsumfeld
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