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Liebscher & Bracht Schmerzfrei GmbH
21d ago

Mitarbeiter Kundenservice E-Commerce 2nd Level(m/w/x)

Frankfurt am Main
from 36,000 - 45,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für E-Commerce- und App-Kund:innen. Du analysierst Kundenbedürfnisse, bearbeitest Reklamationen und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Customer Experience zu optimieren.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice
  • •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • •Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM, ERP und Shop-Systemen
  • •Kundenorientierte, strukturierte und empathische Arbeitsweise
  • •Hohe Einsatzbereitschaft, Organisationsstärke und Teamfähigkeit
  • •Erfahrung in Cross- oder Upselling
  • •Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Endkund:innen bei Onlineshop-Einkäufen betreuen und beraten
  • •Kundenbedürfnisse analysieren und Up- sowie Cross-Selling-Potenziale identifizieren
  • •Reklamationen bearbeiten und exzellente Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •Eng mit E-Commerce, Produktmanagement und Marketing zur Optimierung der Customer Experience zusammenarbeiten
  • •Community Management unterstützen durch Bearbeitung von Kommentaren auf unseren Kanälen

Tools & Technologies

TicketsystemeCRMERPShop-Systeme

Languages

German – Native

Benefits

Flexible Working

  • •60% Büro / 40% Home Office

More Vacation Days

  • •30-50 Urlaubstage

Workation & Sabbatical

  • •30 Tage Workation

Additional Allowances

  • •Persönliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €/Jahr

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss

Other Benefits

  • •JobRad

Ergonomic Workplace

  • •Walkpads

Snacks & Drinks

  • •Müsli-Bar
  • •Siebträgermaschine
  • •Coffee Chats

Corporate Discounts

  • •Zugang zur Liebscher & Bracht App

Informal Culture

  • •Office Dogs welcome
  • •Echtes Miteinander

Team Events

  • •Regelmäßige Town Halls
  • •Teamevents
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