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DE
DE70 CGM Systemhaus GmbH
6mo ago

Mitarbeiter im L2 Kundensupport(m/w/x)

Osnabrück
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und sorgst dafür, dass Hardware-Probleme schnell gelöst werden. Du erstellst Wissensbasis-Artikel und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um die Support-Qualität kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Einschlägige Berufserfahrung in der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen
  • •Vertrautheit mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools
  • •Teamfähigkeit, analytische Problemlösungsfähigkeiten und kundenorientierter Denkansatz
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Support-Anfragen aus dem 1st Level Support bearbeiten
  • •Hardware-Support-Tickets verwalten und priorisieren
  • •Dokumentation der Schritte und Lösungen führen
  • •Wissensbasis-Artikel erstellen
  • •Kunden und Kundinnen bei technischen Fragestellungen unterstützen
  • •Hohe Zufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe sicherstellen
  • •Eng mit anderen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen
  • •Qualität der Hardware-Support-Dienstleistungen kontinuierlich verbessern

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Corporate Discounts

  • •Attraktive Rabatte für Mitarbeitende

Company Bike

  • •Job-Bike-Leasing-Angebot

Healthcare & Fitness

  • •Bezuschussung der Mitgliedschaft im Fitnessstudio

Learning & Development

  • •Diverse Trainingsangebote
  • •Individuell gewählte Fortbildungen

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsweise
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