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VI
vioma GmbH
25d ago

Mitarbeiter im Kundenservice und Support(m/w/x)

Offenburg
Full-time, Part-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle begleitest du Hotelkund:innen von der Software-Einrichtung bis zum Support im Alltag. Du löst technische Hürden souverän und befähigst Gastgeber:innen in Schulungen zur optimalen Systemnutzung.

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Requirements

  • •Berufserfahrung mit PMS-Systemen oder Buchungsplattformen
  • •Kenntnisse der Abläufe im Hotel-Alltag
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Problemlösungskompetenz und Kundenbegeisterung
  • •Hohes technisch-praktisches Verständnis und SaaS-Affinität
  • •Lernbereitschaft für neue Software-Features
  • •Sympathisches Auftreten und exzellente Ausdrucksweise
  • •Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Detailgenauigkeit, Zuverlässigkeit und Selbstorganisation
  • •Ergebnisorientierte Arbeitsweise und hohe Einsatzbereitschaft

Education

Compulsory education
OR
High school diploma
OR
Vocational certification
OR
Currently in higher education
OR
Bachelor's degree

Work Experience

1 - 2 years

Tasks

  • •Hotelkund:innen empathisch per Telefon, E-Mail und HelpDesk betreuen
  • •Komplexe technische Infrastrukturen verständlich für Anwender:innen übersetzen
  • •Software-Ersteinrichtung für neue Hotelkund:innen verantworten
  • •Reibungslose Go-Lives durch gründliche Funktionsprüfungen sicherstellen
  • •Als zentrale Kontaktperson für alle Kundenanliegen fungieren
  • •Anwenderfragen und technische Hürden am Telefon analysieren
  • •Schnelle und präzise Hilfestellung bei technischem Troubleshooting leisten
  • •Interaktive Online-System-Schulungen für Kund:innen durchführen

Tools & Technologies

ProtelASAMEWSSaaSChannel ManagerProperty Management System (PMS)Payment SolutionsOnline-BuchungssystemAPI-Schnittstellen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • •Hervorragendes, kollegiales Arbeitsklima
  • •Dynamisches und internationales Team
  • •Flache Hierarchien
  • •Offene, wertschätzende Unternehmenskultur
  • •Eigenverantwortung und Vertrauen

Purpose-Driven Work

  • •Echter Gestaltungsspielraum

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Gleitzeitregelung

Mentorship & Coaching

  • •Professionelles Onboarding
  • •Strukturierte Einarbeitung

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Regelmäßige Schulungen

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • •Yoga

Mental Health Support

  • •Massagen

Ergonomic Workplace

  • •Betriebsarzt
  • •Ergonomische Design-Arbeitsplätze

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke
  • •Frisches Obst

Team Events

  • •Regelmäßige Firmen- und Teamevents
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