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CA
CANCOM
13d ago

Manager Technical Services(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle leitest du den IT-Field-Service strategisch wie operativ. Du entwickelst leistungsstarke Teams und optimierst Prozesse, um eine exzellente Servicequalität für die Kund:innen zu garantieren.

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Requirements

  • •Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Berufserfahrung
  • •Langjährige Erfahrung in End-to-End-Aussteuerung von IT-Service-Prozessen
  • •Tiefgehende Kenntnisse in rolloutspezifischen Einsatzszenarien
  • •Erfahrung in Field Service, Service Desk oder Enduser Services
  • •Sehr gutes Verständnis für IT-Betriebsprozesse
  • •Mehrjährige Erfahrung in disziplinarischer und fachlicher Teamführung
  • •Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie Kommunikationsstärke
  • •Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsstärke
  • •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • •Sehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
  • •Wünschenswerte Zertifizierungen in ITIL, Projektmanagement oder Führung

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Bereich Technical Services disziplinarisch und fachlich führen
  • •Leistungsstarke Service-Teams aufbauen, weiterentwickeln und motivieren
  • •Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen durchführen
  • •Kapazitätsplanung des technisch-orientierten Field Services verantworten
  • •Auslastung, Einsatzmodelle und Qualifikationsprofile steuern
  • •Zukünftige Bedarfe prognostizieren und Maßnahmen ableiten
  • •First- und Second-Level-Support verantworten
  • •Effiziente Ticket-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse sicherstellen
  • •Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
  • •Rollouts, Entstörungen sowie Reparatur- und Garantieabwicklungen steuern

Tools & Technologies

ITILPRINCE2PMPIPMA

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Modern Equipment

  • •Mobile Office

Corporate Discounts

  • •Rabatte dank Corporate Benefits

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke & Obst

Learning & Development

  • •Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events

  • •Mitarbeiterevents
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