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CR
Crown Gabelstapler
2mo ago

Manager Customer Experience Center(m/w/x)

Feldkirchen
Full-timeOn-siteJunior

Description

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Leitung des Customer Experience Centers in EMEA, entwickelst neue Prozesse und sorgst für eine exzellente Kundenbetreuung. Dein Alltag umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie die kontinuierliche Optimierung der Datenqualität für datengetriebene Kampagnen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • •Internationale Erfahrung im datengetriebenen Marketing oder Vertrieb
  • •Erste Führungserfahrung
  • •Erfahrungen mit CRM-Systemen (z.B. SAP)
  • •Erste Projekterfahrung
  • •Hervorragende Deutschkenntnisse
  • •Sehr gute Englischkenntnisse
  • •Strukturiertheit
  • •Affinität in Matrix-Teams zu arbeiten
  • •Eigeninitiative
  • •Eigenmotivation
  • •Selbstorganisation
  • •Durchsetzungsvermögen
  • •Begeisterungsfähigkeit
  • •Motivationsfähigkeit
  • •Kunden- und Serviceorientierung
  • •Führung eines großartigen Teams

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Tasks

  • •Die Customer Experience in EMEA aktiv gestalten
  • •Fachliche Leitung der europäischen Customer Experience Center übernehmen
  • •Disziplinarische Führung des Customer Experience Center in Deutschland
  • •Neue Customer Experience Center entwickeln
  • •Team Leads und Mitarbeiter bei Neueinstellungen und Onboarding beraten
  • •Regelmäßiges Monitoring der Lead KPIs durchführen
  • •Maßnahmen ableiten und verschiedene nationale sowie internationale Reports erstellen
  • •Einhaltung des Lead-Prozesses sicherstellen
  • •Weiterentwicklung des Lead-Prozesses anhand global definierter Standards vorantreiben
  • •Qualitätsstandards im CRM-System überwachen
  • •Datenqualität kontinuierlich optimieren
  • •Datengetriebene Kampagnen erstellen
  • •Projektarbeit bei der Implementierung neuer Lead-Quellen leisten
  • •Marketingseitigen Ausbau des CRM-Systems und seiner systemischen Schnittstellen unterstützen

Tools & Technologies

SAP

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Corporate Discounts

  • •Fitness-Rabatte
  • •Mitarbeiterangebote

Company Bike

  • •Bikeleasing

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersversorgung

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitstage

Parking & Commuter Benefits

  • •Mitarbeiterparkplätze

Free or Subsidized Food

  • •Subventionierte Kantine

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke

Team Events

  • •Zweitägiger Welcome-Day

Mentorship & Coaching

  • •Intensive Einarbeitung

Other Benefits

  • •Fahrausweis für Flurförderzeuge
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