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PA
PALTRON
last mo.

Lead IT Service Management(m/w/x)

Essen
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für das IT Service Management und führst ein engagiertes Team. Dein Alltag dreht sich um die strategische Weiterentwicklung von IT-Services, die Optimierung von Prozessen und die Sicherstellung einer hohen Anwenderzufriedenheit.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
  • •Tiefgehende operative Expertise in ITSM-Tools, insbesondere ServiceNow oder Jira Service Management
  • •Fundierte Kenntnisse in ITIL (Foundation v3/v4)
  • •Erfahrung in der Retail-Branche
  • •Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1-Level)

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Das gesamte IT Service Management verantworten
  • •Ein 18-köpfiges Team führen
  • •Die ITSM-Strategie und Roadmap weiterentwickeln
  • •Das Prozessdesign optimieren
  • •Stabile und skalierbare IT-Services gewährleisten
  • •Alle ITIL-basierten Service-Prozesse steuern
  • •Incident- und Problemmanagement durchführen
  • •Change-Management umsetzen
  • •Service Level Management sicherstellen
  • •SLAs und OLAs einhalten und optimieren
  • •Die Servicequalität messbar steigern
  • •Die technologische Basis der Service-Erbringung verantworten
  • •Die ServiceNow-Plattform strategisch weiterentwickeln
  • •Prozesse durch Automatisierung effizienter gestalten
  • •Externe Dienstleister aktiv steuern
  • •Vertragliche Vereinbarungen einhalten
  • •Interne Compliance-Richtlinien sicherstellen
  • •Professionelles Reporting durchführen
  • •Saubere Dokumentation erstellen
  • •Unternehmensweite Transparenz schaffen
  • •Kundenorientiertes Service-Erlebnis sicherstellen
  • •Anwenderzufriedenheit in den Fokus rücken

Tools & Technologies

ServiceNowJira Service Management

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktives Gehaltspaket

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Public Transport Subsidies

  • •Fahrtkostenzuschuss

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical-Optionen

Family Support

  • •Unterstützung in allen Lebenslagen
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