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IO
IONOS DE
16d ago

Kundensupport Beschwerdemanagement(m/w/x)

Karlsruhe
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kund:innen und kümmerst dich um deren Anliegen. Du analysierst Eskalationen, entwickelst Lösungen und optimierst Prozesse, während du auch auf Social Media aktiv bist.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung technisch oder kaufmännisch oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice
  • •Souveränes Kommunikationstalent, schriftlich sowie sprachlich
  • •Freude an der Aufbereitung von Daten und Fakten komplexer Zusammenhänge
  • •Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, hohes Maß an Eigeninitiative
  • •Belastbarkeit und Kundenorientierung
  • •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Verantwortung für alle Anliegen der Kund:innen übernehmen
  • •Eskalationen analysieren und bewerten
  • •Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen ableiten
  • •Lösungen für Kund:innen evaluieren unter Beachtung interner Richtlinien
  • •IONOS als Ansprechpartner nach außen repräsentieren
  • •Prozess für Kundenanliegen stetig optimieren und begleiten
  • •Korrespondenz auf Social-Media-Plattformen durchführen
  • •Behördenanfragen bearbeiten
  • •Datenschutz- und DSGVO-Anfragen bearbeiten

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Free or Subsidized Food

  • •Bezuschusste Kantine

Snacks & Drinks

  • •Kostenfreie Getränke

Modern Office

  • •Moderne Büroflächen

Corporate Discounts

  • •Diverse Mitarbeiterrabatte

Team Events

  • •Mitarbeiterevents

Learning & Development

  • •Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsangebote
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