NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation Festnetz & FTTH(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Düsseldorf
New Job?Nejo!
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NE
NetCologneKundenservice Spezialist Telekommunikation(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeOn-siteExperienced
Description
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für komplexe Kundenprozesse im Bereich Glasfaserversorgung. Du findest Lösungen für technische Probleme, verbesserst kontinuierlich die Serviceprozesse und sorgst für einen reibungslosen Austausch zwischen den verschiedenen Abteilungen.
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Requirements
- •Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise aus der Telekommunikation oder Glasfaserversorgung
- •Motivation zur Problemlösung
- •Routine im Umgang mit Prozessen und CRM-Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher
- •Lösungsorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und EDV- oder Netzwerkkenntnisse von Vorteil
- •Freude an direkter Kommunikation und Beratungskompetenz
- •Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Offenheit für Feedback
- •Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken
- •Sachlicher Umgang mit Konflikten und pragmatische Lösungsfindung
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
approx. 1 - 4 years
Tasks
- •Komplexe Kundenprozesse operativ verantworten
- •Muster in Problemgruppen erkennen
- •Kund:innen schnell wieder zufriedenstellen
- •Probleme anpacken und Lösungen finden
- •Serviceprozesse kontinuierlich verbessern
- •FAQ-Bereich und CRM-System optimieren
- •Klaren Anleitungen für Kolleg:innen erstellen
- •2nd-Level-Anlaufstelle bei technischen Problemen sein
- •Pragmatische Lösungen finden und Betrieb aufrechterhalten
- •Leitfäden und Dokumentationen erstellen
- •Austausch zwischen Call Center und technischen Dienstleistern gestalten
- •Informationen zielgerichtet weiterleiten
Tools & Technologies
Konzeptum 6
Languages
German – Business Fluent
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Not a perfect match?
- NetCologne
CRM Manager:in(m/w/x)
Full-timeTemporary contractOn-siteExperiencedDüsseldorf - metrofibre
Technical Documentation Specialist(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedDüsseldorf - HR PROJECT plus
1st Level IT Support Mitarbeiter / User Help Desk(m/w/x)
Full-time/Part-timeOn-siteExperiencedKrefeld - Verisure
Mitarbeiter im Kundenservice(m/w/x)
Full-timeOn-siteJuniorRatingen, Duisburg, Velbert, Essen, Düsseldorf
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NetCologneKundenservice Spezialist Telekommunikation(m/w/x)
Düsseldorf
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- •Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise aus der Telekommunikation oder Glasfaserversorgung
- •Motivation zur Problemlösung
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- •Lösungsorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und EDV- oder Netzwerkkenntnisse von Vorteil
- •Freude an direkter Kommunikation und Beratungskompetenz
- •Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Offenheit für Feedback
- •Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken
- •Sachlicher Umgang mit Konflikten und pragmatische Lösungsfindung
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
approx. 1 - 4 years
Tasks
- •Komplexe Kundenprozesse operativ verantworten
- •Muster in Problemgruppen erkennen
- •Kund:innen schnell wieder zufriedenstellen
- •Probleme anpacken und Lösungen finden
- •Serviceprozesse kontinuierlich verbessern
- •FAQ-Bereich und CRM-System optimieren
- •Klaren Anleitungen für Kolleg:innen erstellen
- •2nd-Level-Anlaufstelle bei technischen Problemen sein
- •Pragmatische Lösungen finden und Betrieb aufrechterhalten
- •Leitfäden und Dokumentationen erstellen
- •Austausch zwischen Call Center und technischen Dienstleistern gestalten
- •Informationen zielgerichtet weiterleiten
Tools & Technologies
Konzeptum 6
Languages
German – Business Fluent
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About the Company
NetCologne
Industry
Telecommunications
Description
Das Unternehmen ist ein Telekommunikationsanbieter, der sich durch herausragende Kundenbetreuung von Marktbegleitern absetzt.
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Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation Festnetz & FTTH(m/w/x)
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CRM Manager:in(m/w/x)
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Technical Documentation Specialist(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedDüsseldorf - HR PROJECT plus
1st Level IT Support Mitarbeiter / User Help Desk(m/w/x)
Full-time/Part-timeOn-siteExperiencedKrefeld - Verisure
Mitarbeiter im Kundenservice(m/w/x)
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