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NE
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
2mo ago

Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation Festnetz & FTTH(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und Dienstleister. Du analysierst technische Probleme vor Ort, optimierst Kundenprozesse und bringst frische Ideen ein, um die Servicequalität zu steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen, IT- oder Telekommunikationsbereich, wahlweise auch Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder fundierte Berufserfahrung
  • •Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kenntnis gängiger Telco-Prozesse; Erfahrungen im Ausbau und Entstörung von Netzwerk-Infrastrukturen (LWL, LAN, DSL) sowie im technischen Kundensupport
  • •Technische Affinität zu Glasfaser, Telekommunikations-Netzen, Routern und IT-Infrastruktur
  • •Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
  • •Strukturierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch oder zusätzliche EDV-/Netzwerkkenntnisse sind ein Plus
  • •Kundenorientierung und deren Zufriedenheit
  • •Unternehmerisches Denken, Ziel- und Lösungsorientierung
  • •Extrovertierte/r Netzwerker:in mit Ausdauer, Überzeugungskraft und Begeisterungsfähigkeit
  • •Offenheit für Feedback, Teamorientierung und pragmatische Umsetzung
  • •Begeisterung für Düsseldorf und Lust, das Netz der Stadt mitzugestalten
  • •Motivation durch direkten Kontakt zu Kund:innen

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kund:innen optimal beraten
  • •Technische Probleme vor Ort analysieren
  • •Kunden-Hardware installieren und konfigurieren
  • •Technische Dienstleister koordinieren
  • •Reibungslosen Ausbau und Betrieb der Glasfaseranschlüsse sicherstellen
  • •Kundenprozesse und CRM-Workflows optimieren
  • •Dokumentation und Arbeitsanweisungen erstellen
  • •Wissensdatenbank (FAQ) pflegen
  • •Komplexe Fälle eskalieren und nachhaltige Lösungen finden
  • •Neue Ideen zur Prozess- und Produktverbesserung einbringen

Languages

German – Native

English – Basic

Benefits

Company Vehicle

  • •Moderner Firmenwagen

Purpose-Driven Work

  • •Gestaltungsfreiheit

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsformen

Career Advancement

  • •Entwicklungsmöglichkeiten
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