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LO
Local Brand X GmbH
27d ago

Kundenservice / Customer Service Mitarbeiter(m/w/x)

Mainz
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kunden. Dein Alltag dreht sich um die Bearbeitung von Supportanfragen, die Analyse technischer Probleme und die enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams, um schnelle Lösungen zu finden.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • •Erfahrung im IT-Kundensupport/-Service oder User Helpdesk
  • •Freundliches und kompetentes Auftreten
  • •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift
  • •Erweiterte Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Supportanfragen im Ticketsystem bearbeiten und priorisieren
  • •Technische Probleme analysieren
  • •Eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammenarbeiten
  • •Fehler und Supportanfragen eigenverantwortlich steuern
  • •Effizienten, priorisierten Support sicherstellen
  • •Supportanfragen dokumentieren
  • •Technische Analysen und Erstlösungen von Problemen durchführen
  • •Serviceprozesse, Wissensdatenbanken und Standardlösungen pflegen und weiterentwickeln
  • •KPIs und Monitoringkennzahlen zur Qualitätssicherung etablieren

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktives Einkommen

Startup Environment

  • •Agiles Arbeitsumfeld

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Homeoffice-Möglichkeit

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Family Support

  • •Familienfreundliche Unterstützung

Informal Culture

  • •Starkes Teamgefühl
  • •Keine Kleiderordnung

Team Events

  • •Regelmäßige Team-Events

Additional Allowances

  • •Jährliches Weiterbildungsbudget

Healthcare & Fitness

  • •Kostenlose Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke und Obst

Modern Office

  • •Moderne Büroräume

Public Transport Subsidies

  • •Mobilitätszuschuss
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