topi
Junior Customer Support Agent(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Berlin
New Job?Nejo!
The AI Job Search Engine
EN
Enpal B.V.Junior Teamlead Customer Service(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior
Description
Als operatives Rückgrat des Customer Services führst du das Level-2-Team fachlich und löst komplexe Tickets selbst. Du steuerst die Performance-KPIs und lieferst wichtige Insights für die Prozessautomatisierung.
Let AI find the perfect jobs for you!
Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.
Requirements
- •2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service
- •Idealerweise Erfahrung im Tech- oder Hypergrowth-Umfeld
- •Erste Erfahrungen im Führen oder Koordinieren kleiner Teams
- •Hands-on-Mentalität
- •Sicherer Umgang mit direktem Kundenkontakt und Ticketsystemen
- •Extrem strukturierte Arbeitsweise
- •Empathie und Deeskalationsvermögen
- •Belastbarkeit bei hohem Ticket-Aufkommen
- •Prozess- und SLA-orientiertes Denken
- •Verständnis für Support-Strukturen (Level 1 vs. Level 2)
- •Zahlenbasierte Arbeitsweise
- •Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz im Berliner Office
- •Ergebnisorientierung und Gestaltungswille
- •Proaktive Einbringung eigener Ideen zur Prozessverbesserung
- •Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Gute Englischkenntnisse
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
2 - 3 years
Tasks
- •Das spezialisierte Level-2-Kernteam fachlich im Tagesgeschäft führen
- •Komplexe Level-2-Tickets zu Hardware, Billing oder Legal lösen
- •Ticket-Routing und Triage zwischen 1st und 2nd Level Support koordinieren
- •SLAs und Performance-KPIs zur Produktivitätssteigerung überwachen
- •Eskalationen durch engen Austausch mit anderen Fachabteilungen klären
- •Operative Schmerzpunkte zur Prozessautomatisierung identifizieren
- •Kund:innen-Insights an das Center of Excellence weitergeben
Tools & Technologies
IntercomZendesk
Languages
German – Business Fluent
English – Business Fluent
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Enpal B.V. and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- topi
Junior Customer Service Representative(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorBerlin - autarc
(Junior) Customer Support Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorBerlin - Wire
Customer Support Lead(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBerlin - Enpal B.V.
Customer Care Manager:in | Kundenservice | Quereinsteiger willkommen!(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeCareer ChangerBerlin
EN
Enpal B.V.Junior Teamlead Customer Service(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior
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- •2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service
- •Idealerweise Erfahrung im Tech- oder Hypergrowth-Umfeld
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- •Hands-on-Mentalität
- •Sicherer Umgang mit direktem Kundenkontakt und Ticketsystemen
- •Extrem strukturierte Arbeitsweise
- •Empathie und Deeskalationsvermögen
- •Belastbarkeit bei hohem Ticket-Aufkommen
- •Prozess- und SLA-orientiertes Denken
- •Verständnis für Support-Strukturen (Level 1 vs. Level 2)
- •Zahlenbasierte Arbeitsweise
- •Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz im Berliner Office
- •Ergebnisorientierung und Gestaltungswille
- •Proaktive Einbringung eigener Ideen zur Prozessverbesserung
- •Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Gute Englischkenntnisse
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree
Work Experience
2 - 3 years
Tasks
- •Das spezialisierte Level-2-Kernteam fachlich im Tagesgeschäft führen
- •Komplexe Level-2-Tickets zu Hardware, Billing oder Legal lösen
- •Ticket-Routing und Triage zwischen 1st und 2nd Level Support koordinieren
- •SLAs und Performance-KPIs zur Produktivitätssteigerung überwachen
- •Eskalationen durch engen Austausch mit anderen Fachabteilungen klären
- •Operative Schmerzpunkte zur Prozessautomatisierung identifizieren
- •Kund:innen-Insights an das Center of Excellence weitergeben
Tools & Technologies
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About the Company
Enpal B.V.
Industry
Other
Description
Das Unternehmen vermietet Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen und bietet integrierte Lösungen für grüne Energie.
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