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TUTUI Cruises GmbH

Junior Customer Service Manager (Reservation)(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Beratung von Gästen und Vertriebspartnern zu Kreuzfahrten per E-Mail, Telefon und Live-Chat. Erste Berufserfahrung in Touristik oder Hotellerie erforderlich. 30 Urlaubstage und Rabatte auf Kreuzfahrten.

Requirements

  • Herz für Kundenservice, Seereisen und Gästekommunikation
  • Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
  • Erste oder fundierte Berufserfahrung in Touristik, Hotellerie oder serviceorientiertem Umfeld
  • Geografisches Allgemeinwissen und Kenntnisse der Marke Mein Schiff® von Vorteil
  • Erfahrung mit touristischen Buchungssystemen (DaVinci, START Amadeus) oder Lernbereitschaft
  • Sicherer Umgang mit MS Office und gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Gäste und Vertriebspartner:innen beraten
  • Per E-Mail, Telefon oder Live-Chat beraten
  • Gästefeedbacks, Änderungswünsche und Kulanzanfragen lösungsorientiert bearbeiten
  • Verantwortung übernehmen
  • Eigenständig arbeiten
  • Aktiv zur täglichen Zusammenarbeit beitragen
  • Zur Weiterentwicklung von Prozessen beitragen
  • Zur Sicherstellung hoher Servicequalität beitragen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • English – Basic

Tools & Technologies

  • MS Office
  • DaVinci
  • START Amadeus

Benefits

More Vacation Days

  • 30 Urlaubstage

Bonuses & Incentives

  • Erfolgsbeteiligung

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitkultur
  • Mobile-Office-Tage

Corporate Discounts

  • Rabatte auf Kreuzfahrten
  • Rabatte auf Tourismusangebote

Public Transport Subsidies

  • Bezuschussung ÖPNV-Ticket

Additional Allowances

  • Bezuschussung PLUXEE Restaurant Pass

Modern Office

  • Moderner Arbeitsplatz

Parking & Commuter Benefits

  • Zentrale Lage

Informal Culture

  • Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur

Career Advancement

  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche

Mental Health Support

  • Employee Assistance-Partner
  • Massage

Other Benefits

  • JobRad

Healthcare & Fitness

  • Eigenes Fitnessstudio
  • Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
  • Interne Yoga-Kurse

Childcare

  • Eltern-Kind-Büro

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge
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