TUI Cruises GmbH
Customer Service Training & Quality Manager Schwerpunkt Training & Prozessmanagement(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Hamburg
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Your personal AI career agent
TUTUI Cruises GmbH
(Junior) Customer Service Manager Guest Feedback für die Marke Mein Schiff(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Gäste-Feedback und Kritik als Chance zur Begeisterung nutzen, Reisepreisminderungen und Kulanzen entscheiden. Gelassenheit im Umgang mit Kritik und Problemlösungsfähigkeit erforderlich. 30 Urlaubstage und Rabatte auf Kreuzfahrten.
Requirements
- Gelassenheit im Umgang mit Kritik, Problemlösungsfähigkeit, Entscheidungsfindung bei Reisepreisminderungen/Kulanzen
- Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke, Austausch mit Reisebüropartnern, Rechtsanwälten und Versicherungen
- Erkennen von Verbesserungspotenzial, Austausch mit internen Schnittstellen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (telefonisch/schriftlich), Fähigkeit zu freundlichem, bestimmtem „Nein“
- Berufserfahrung Tourismus/Hotellerie, Erfahrung in Beschwerdebearbeitung, erste Berührungspunkte Pauschalreiserecht
- Gute Kenntnisse Kreuzfahrtbranche oder Mein Schiff-Flotte (von Vorteil)
- Starker Teamzusammenhalt, gegenseitige Unterstützung
- Verantwortungsbereitschaft, selbstständiges Arbeiten, Verbundenheit mit der Reisebranche
Tasks
- Gäste-Feedback und Kritik als Chance zur Begeisterung nutzen
- Lösungen finden und über Reisepreisminderungen entscheiden
- Kulanzen entscheiden
- Mit Reisebüropartner:innen austauschen
- Mit Rechtsanwält:innen austauschen
- Mit Versicherungen austauschen
- Verbesserungspotenzial erkennen
- Mit internen Schnittstellen austauschen
- Feedback teilen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Kolleg:innen im Customer Service unterstützen
- Telefonisch kommunizieren
- Schriftlich kommunizieren
- Freundlich, aber bestimmt 'Nein' sagen
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Mobile-Office-Tage
Competitive Pay
- Marktgerechte Vergütung
Bonuses & Incentives
- Erfolgsbeteiligung
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
Corporate Discounts
- Rabatte auf Kreuzfahrten
- Rabatte auf Tourismusangebote
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung ÖPNV-Ticket
Free or Subsidized Food
- PLUXEE Restaurant Pass
Other Benefits
- Wertschätzung
- JobRad
Informal Culture
- Vertrauen
Sustainability Focus
- Nachhaltigkeit
Career Advancement
- Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mental Health Support
- voiio Employee Assistance-Partner
- Massage
Healthcare & Fitness
- Fitnessstudio im Haus
- Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
- interne Yoga-Kurse
Childcare
- Eltern-Kind-Büro
Retirement Plans
- betriebliche Altersvorsorge
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of TUI Cruises GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- TUI Cruises GmbH
Junior Trade Marketing Manager für die Marke Mein Schiff(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorHamburg - TUI Cruises GmbH
Sales Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedHamburg - TUI Cruises GmbH
(Junior) Tour Operations Manager(m/w/x)
Full-timeTemporary contractWith HomeofficeJuniorHamburg - TUI Cruises GmbH
Junior Medical Manager(m/w/x)
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Requirements
- Gelassenheit im Umgang mit Kritik, Problemlösungsfähigkeit, Entscheidungsfindung bei Reisepreisminderungen/Kulanzen
- Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke, Austausch mit Reisebüropartnern, Rechtsanwälten und Versicherungen
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- Verbesserungspotenzial erkennen
- Mit internen Schnittstellen austauschen
- Feedback teilen zur kontinuierlichen Verbesserung
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Other Benefits
- Wertschätzung
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Informal Culture
- Vertrauen
Sustainability Focus
- Nachhaltigkeit
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About the Company
TUI Cruises GmbH
Industry
Tourism
Description
Das Unternehmen ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum und bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment.
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