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TUTUI Cruises GmbH

Customer Service Training & Quality Manager Schwerpunkt Training & Prozessmanagement(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeManagement
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Planung und Durchführung von Trainings für Kundenservice-Teams an Land und an Bord bei Premium-Kreuzfahrtanbieter. Mehrjährige Erfahrung im Tourismusbereich erforderlich. Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche, Erfolgsbeteiligung, 30 Urlaubstage.

Requirements

  • Engagement, strukturierte Arbeitsweise und Gestaltungswille
  • Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich
  • Erfahrung in Training oder Wissensvermittlung wünschenswert
  • Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
  • Analytischer Blick für Qualität und Optimierungspotenziale
  • Sicherer Umgang mit digitalen Tools
  • Klare, empathische und überzeugende Kommunikation
  • Eigenverantwortung, Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein
  • Teamgeist und positive Ausstrahlung
  • Kenntnisse in Buchungssystemen, MS-Office und Englisch

Tasks

  • Zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen planen
  • Schulungen für Teams an Land und an Bord durchführen
  • Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien erstellen
  • Qualitätskennzahlen und Feedbacks im Kundenservice analysieren
  • Gezielte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ableiten und begleiten
  • Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentieren und aktuell halten
  • Interne Schnittstellen bei Prozessoptimierungen begleiten
  • Trainings- und Qualitätsmethoden effizient weiterentwickeln
  • Fachübergreifende Projekte als Business-Expert:in unterstützen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • DaVinci
  • START Amadeus
  • MS-Office

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitkultur
  • Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche

Competitive Pay

  • Marktgerechte Vergütung

Bonuses & Incentives

  • Erfolgsbeteiligung

More Vacation Days

  • 30 Urlaubstage

Corporate Discounts

  • Rabatte auf Kreuzfahrten
  • Rabatte auf Tourismusangebote

Public Transport Subsidies

  • Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket

Additional Allowances

  • Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass

Informal Culture

  • Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur

Career Advancement

  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche

Mental Health Support

  • Employee Assistance-Partner voiio
  • Massage

Other Benefits

  • JobRad

Healthcare & Fitness

  • Eigenes Fitnessstudio im Haus
  • Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
  • Interne Yoga-Kurse
  • Rückenschule

Childcare

  • Eltern-Kind-Büro

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge
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