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TU
TUI Cruises GmbH
2mo ago

Junior Customer Service Manager Guest Feedback(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-siteJunior

Description

In dieser Rolle dreht sich alles um das Feedback der Gäste: Du findest Lösungen, kommunizierst mit Partnern und erkennst Verbesserungspotential, um den Service kontinuierlich zu optimieren. Kein Tag ist wie der andere, und Du bist Teil eines engagierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt.

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Requirements

  • •Starke Kommunikationsfähigkeiten, telefonisch und schriftlich
  • •Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und Beschwerdebearbeitung
  • •Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff-Flotte
  • •Individuelle Einarbeitung und gründliches Onboarding
  • •Wichtigkeit von starkem Teamzusammenhalt
  • •Verantwortungsbewusstsein und selbstständiges Arbeiten

Tasks

  • •Feedback und Kritik der Gäste als Chance nutzen
  • •Lösungen finden und über Reisepreisminderungen entscheiden
  • •Mit Reisebüropartnern, Rechtsanwälten und Versicherungen kommunizieren
  • •Verbesserungspotential erkennen und Feedback teilen
  • •Regelmäßig mit internen Schnittstellen austauschen
  • •Unterstützung im gesamten Customer Service leisten
  • •Abwechslungsreiche Aufgaben übernehmen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitkultur

Competitive Pay

  • •Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Corporate Discounts

  • •Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten

Public Transport Subsidies

  • •ÖPNV-Ticket Zuschuss

Free or Subsidized Food

  • •PLUXEE Restaurant Pass

Informal Culture

  • •Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur

Career Advancement

  • •Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche

Mental Health Support

  • •Employee Assistance-Partner

Healthcare & Fitness

  • •Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen
  • •Eigenes Fitnessstudio im Haus
  • •Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
  • •Interne Yoga-Kurse
  • •Massage

Company Bike

  • •JobRad

Family Support

  • •Eltern-Kind-Büro

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
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