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Value AG the valuation group

12d ago

IT Support Specialist(m/w/x)

Leipzig

Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced

Nejo AI Summary

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Description

Als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Entwicklung löst du technische Probleme und optimierst Prozesse, während du durch geschickte Kommunikation für reibungslose Abläufe sorgst.

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Requirements

•Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice
•Idealerweise Erfahrung mit hauseigenen Softwarelösungen
•Systematische Störungsanalyse und Priorisierungskompetenz
•Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und MS Office
•Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Dokumentationsfähigkeit
•Serviceorientierung, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit technischer Sachverhalte
•Idealerweise Erfahrung mit SQL und Server-Logs oder Lernbereitschaft
•Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
•Ausgeprägte Kommunikationskompetenz
•Vorhandene Berufserfahrung

Education

Vocational certification

Bachelor's degree

Master's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

•Interne und externe Supportanfragen bearbeiten und priorisieren
•Nachvollziehbare Lösungen sicherstellen oder Anfragen qualifiziert weiterleiten
•Störungen analysieren und deren Auswirkungen bewerten
•Relevante Informationen strukturiert in Tickets aufbereiten
•Kommunikationswege bei Incidents einhalten und Stakeholder informieren
•Eng mit den Entwicklungsteams kommunizieren
•Fehlermeldungen validieren und Erkenntnisse dokumentieren
•Reproduzierbare und priorisierte Fälle an die Entwicklung übergeben
•Anwenderleitfäden und interne Wissensartikel erstellen und pflegen
•Adressatengerechte Kommunikation zu Supportfällen sicherstellen
•Als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Entwicklung agieren
•Wiederkehrende Störungsmuster identifizieren
•Verbesserungsvorschläge für Systeme, Prozesse und Dokumentation ableiten

Tools & Technologies

TicketsystemeMS OfficeSQLServer-Logs

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

•Flexible Arbeitszeiten

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