EOS GmbH Electro Optical Systems
1st Level IT Support Specialist(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Krailling
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ALALPLA - Werke Lehner GmbH & Co KG
IT Support Specialist First Level(m/w/x)
München
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa, Koordination zwischen Anwendern und internationalen Teams. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung erforderlich. Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit gezielter Einarbeitung.
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
- Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschenswert
- Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
- Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Spanisch oder Französisch von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
- Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen
Tasks
- Als zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa agieren
- Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
- Regionale First-Level-Support-Verantwortung übernehmen
- Einheitliche Prozesse und Servicequalität gewährleisten
- SLA-konforme Ticketbearbeitung sicherstellen
- IT-Tickets annehmen, priorisieren, bearbeiten und dokumentieren
- Tickets qualifiziert an zuständige Fachgruppen eskalieren
- Lokalen IT-Support am Standort München leisten
- Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume unterstützen
- Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen, grundlegende Netzwerkthemen) bieten
- Aktive Kommunikation mit Anwendern führen
- Eskalierte Tickets nachverfolgen
- Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel pflegen und weiterentwickeln
- An der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse mitarbeiten
- Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität erstellen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- Spanish – Basic
- French – Basic
Tools & Technologies
- ServiceNow
- Microsoft Client-Betriebssystemen
- Microsoft 365 / Office
- Active Directory
- TCP/IP
Benefits
Diverse Work
- Herausfordernde Aufgaben
- Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
Mentorship & Coaching
- Gezielte Einarbeitung
- Professionelle Begleitung
Purpose-Driven Work
- Verantwortungsvoller und selbständiger Aufgabenbereich
Informal Culture
- Internationales Lernumfeld
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Kulturen
- Flache Hierarchien
- Offener Umgang miteinander
- Konstruktive Teamatmosphäre
Startup Environment
- Kurze Entscheidungswege
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Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa, Koordination zwischen Anwendern und internationalen Teams. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung erforderlich. Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit gezielter Einarbeitung.
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
- Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschenswert
- Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
- Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Spanisch oder Französisch von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
- Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen
Tasks
- Als zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa agieren
- Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
- Regionale First-Level-Support-Verantwortung übernehmen
- Einheitliche Prozesse und Servicequalität gewährleisten
- SLA-konforme Ticketbearbeitung sicherstellen
- IT-Tickets annehmen, priorisieren, bearbeiten und dokumentieren
- Tickets qualifiziert an zuständige Fachgruppen eskalieren
- Lokalen IT-Support am Standort München leisten
- Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume unterstützen
- Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen, grundlegende Netzwerkthemen) bieten
- Aktive Kommunikation mit Anwendern führen
- Eskalierte Tickets nachverfolgen
- Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel pflegen und weiterentwickeln
- An der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse mitarbeiten
- Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität erstellen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- Spanish – Basic
- French – Basic
Tools & Technologies
- ServiceNow
- Microsoft Client-Betriebssystemen
- Microsoft 365 / Office
- Active Directory
- TCP/IP
Benefits
Diverse Work
- Herausfordernde Aufgaben
- Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
Mentorship & Coaching
- Gezielte Einarbeitung
- Professionelle Begleitung
Purpose-Driven Work
- Verantwortungsvoller und selbständiger Aufgabenbereich
Informal Culture
- Internationales Lernumfeld
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Kulturen
- Flache Hierarchien
- Offener Umgang miteinander
- Konstruktive Teamatmosphäre
Startup Environment
- Kurze Entscheidungswege
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About the Company
ALPLA - Werke Lehner GmbH & Co KG
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ALPLA ist ein führender Hersteller von Verpackungen und spezialisiert auf die Produktion von Kunststoffflaschen und Kanistern. Es legt Wert auf Innovation und Wachstum.
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