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RE
regisafe GmbH
4d ago

IT-Support Mitarbeiter 1st Level / IT Service Desk(m/w/x)

Waiblingen
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

Du unterstützt die digitale Verwaltung, indem du Kundenanfragen im IT-Support löst und Software-Updates begleitest. Dabei entwickelst du dich vom 1st- zum 2nd-Level-Experten weiter.

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Requirements

  • •Ausbildung im IT-Bereich, vergleichbare Qualifikation oder einschlägige Berufserfahrung im 1st-Level-Support
  • •Idealerweise erste Erfahrung im IT-Helpdesk, 1st-Level-Support oder technischen Kundensupport
  • •Verständliche Erklärung technischer Zusammenhänge
  • •Strukturierte Arbeitsweise, Geduld und Serviceorientierung
  • •Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Tools und Windows-Umgebungen
  • •Lernbereitschaft und Entwicklungswunsch Richtung 2nd-Level-Support
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
  • •Aktive Teilnahme an internen und externen Schulungen

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Anfragen im 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung bearbeiten
  • •Schnelle und verständliche Lösungen für die Software regisafe finden
  • •Problemfälle im Ticketsystem strukturiert abarbeiten und dokumentieren
  • •Störungen systematisch analysieren und Fehler eingrenzen
  • •Komplexe Supportfälle für nachgelagerte Einheiten vorbereiten und weiterleiten
  • •Kleinere Installationen, Updates und Erweiterungen der Software begleiten
  • •Produkte sowie Module sorgfältig testen
  • •Strukturiertes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement geben
  • •Supportprozesse durch eigene Verbesserungsvorschläge aktiv mitgestalten
  • •An internen und externen Schulungen zur Wissenserweiterung teilnehmen

Tools & Technologies

TicketsystemeRemote-ToolsWindows-Umgebungen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit
  • •Mobiles Arbeiten

More Vacation Days

  • •Arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • •Starker Team-Spirit

Team Events

  • •Team-Events
  • •Sommer- und Weihnachtsfeiern

Modern Office

  • •Modernes Büro

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomische Bürostühle
  • •Höhenverstellbare Schreibtische

Company Bike

  • •JobRad-Leasing

Retirement Plans

  • •Betrieblich geförderte Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Umfassende Krankenversicherung

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose warme und kalte Getränke
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