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CA
Carl Zeiss AG
last mo.

IT Service Portfoliomanager(m/w/x)

Oberkochen
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle analysierst du das IT-Serviceportfolio und optimierst es strategisch. Du entwickelst Governance-Standards, überwachst die Servicequalität und kommunizierst aktiv mit Stakeholdern, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • •Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen IT Service Management Frameworks
  • •Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Fähigkeiten
  • •Umfassende Erfahrung in der Erstellung, Überwachung und Optimierung von Service Level Agreements (SLAs)
  • •Starke Kunden- und Serviceorientierung mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
  • •Verhandlungsgeschick sowie die Fähigkeit komplexe Themen klar verständlich darzustellen
  • •Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • •Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Portfolioanalyse und Optimierung durchführen
  • •Governance-Standards entwickeln und implementieren
  • •Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) definieren und überwachen
  • •Stakeholderkommunikation moderieren und Portfolio-Reviews leiten
  • •Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität initiieren und leiten
  • •Entscheidungen über neue und veraltete Services im Portfolio treffen

Languages

German – Native

English – Business Fluent

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