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CA
Carl Zeiss Industrielle Messtechnik GmbH
7d ago

IT-Service Operations Manager(m/w/x)

Oberkochen
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Usern und IT, berätst die Business Group vor Ort und sorgst durch die Optimierung interner Service-Prozesse für reibungslose Abläufe.

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Requirements

  • •Ausbildung als Informatikkaufmann oder ähnliche Fachrichtung
  • •Idealerweise ITIL-Kenntnisse
  • •Erfahrung im IT-Service-Desk und ITSM-Systemen
  • •Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
  • •Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
  • •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Als Vor-Ort-Ansprechpartner:in für Beratungsanfragen zu Applikationen und Systemen fungieren
  • •IT Service Requests entgegennehmen und beantragen
  • •Als Schnittstelle zwischen End-Usern und IT-Professionals agieren
  • •Supportanfragen klassifizieren, priorisieren und an Supportpartner weiterleiten
  • •Interne Service-Prozesse erarbeiten und implementieren
  • •Den technischen Service bei der Client-Hardware-Bereitstellung unterstützen
  • •Service-Applikationen im Rahmen der Hardware-Bereitstellung betreuen

Tools & Technologies

ITILITSM-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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