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CW
CWS Business Services GmbH
4mo ago

IT Service Portfolio Manager(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den gesamten LifeCycle des IT-Service-Portfolios. Du sorgst für Transparenz und Konsistenz in den Servicekatalogen und förderst den Mehrwert durch aktives Stakeholder-Management sowie Schulungsinitiativen.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
  • •Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation Zertifizierung erforderlich)
  • •Vertrautheit mit ITSM-Prozessen und -Tools
  • •Starke Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • •Mindset für kontinuierliche Verbesserung
  • •Sehr gute Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Den gesamten LifeCycle des IT-Service-Portfolios verantworten
  • •Servicekataloge, Request-Kataloge, Serviceverträge und SLAs transparent und einheitlich abstimmen
  • •Servicedokumentationen und Verträge auf Compliance, Sicherheit und Audit-Anforderungen prüfen
  • •KPIs zur Service-Performance, SLA-Erfüllung und Kataloggenauigkeit definieren und überwachen
  • •Kontinuierliche Verbesserungen aus den KPIs ableiten
  • •Die strategische Roadmap für das IT-Service-Portfolio entwickeln und pflegen
  • •Als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern agieren
  • •Klare Kommunikation und reibungslose Zusammenarbeit sicherstellen
  • •Den Mehrwert des Service-Portfolios durch Stakeholder-Management steigern
  • •Trainings- und Awareness-Initiativen fördern

Languages

English – Business Fluent

German – Basic

Benefits

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Diverse Work

  • •Abwechslungsreiche Aufgaben

Startup Environment

  • •Starkes Team

Flexible Working

  • •Möglichkeit remote zu arbeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Company Bike

  • •Jobrad

Family Support

  • •Kita-Zuschuss

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte

Team Events

  • •Events
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