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enthus
3mo ago

IT-Service Koordinator(m/w/x)

Böblingen, Isernhagen, Münster, Sennfeld
from 60,000 - 70,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Supportanfragen. Du kategorisierst und priorisierst Tickets, koordinierst die Einsätze der Techniker:innen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit den Kund:innen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung
  • •Erfahrung im IT-Support-Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT-Dienstleister
  • •Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen
  • •Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen
  • •Grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und Clients
  • •Servicegedanke und kundenorientiertes Handeln
  • •Führungserfahrung, Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Eingehende Supportanfragen kategorisieren und priorisieren
  • •Tickets effizient den passenden Techniker:innen oder Fachabteilungen zuweisen
  • •Offene Tickets hinsichtlich Eskalationen und SLA-Verstößen überwachen
  • •Einsätze im Außendienst oder Remote-Support koordinieren
  • •Mit Kund:innen bei Rückfragen und Status-Updates kommunizieren
  • •Ticket-Dokumentation im ITSM-System pflegen und aktualisieren
  • •Bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der Techniker:innen unterstützen
  • •Eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammenarbeiten
  • •Aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mitwirken

Tools & Technologies

JiraMatrix42

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien

More Vacation Days

  • •Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
  • •Sonderurlaub zu diversen Anlässen

Flexible Working

  • •Homeoffice-Möglichkeiten
  • •Mobile Work im EU-Ausland

Healthcare & Fitness

  • •Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit
  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops

Bonuses & Incentives

  • •Prämie bei Mitarbeiterempfehlung

Company Bike

  • •Jobrad

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical-Möglichkeiten

Learning & Development

  • •Weiterbildungen in unserer enthus Academy

Team Events

  • •Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents
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