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SM
SMF
20d ago

IT Service Desk Mitarbeiter:in – Workplace & Client Support(m/w/x)

Dortmund
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und sorgst für einen stabilen IT-Arbeitsplatz. Du kombinierst klassischen Support mit aktivem Gerätemanagement und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei.

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Requirements

  • •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung im IT-Service Desk, Workplace- oder Client-Support
  • •Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID und Intune
  • •Erfahrung mit Ticket-Systemen
  • •Kenntnisse im MDM-Umfeld oder vergleichbar
  • •Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
  • •Freude an Wissensaufbau, Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Zentrale Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support sein
  • •Tickets im Ticketsystem annehmen, priorisieren, bearbeiten und dokumentieren
  • •Service-Desk-Hotline betreiben und lösungsorientiert mit Anwender:innen kommunizieren
  • •SLA-konforme Bearbeitung sicherstellen
  • •Support und Administration von Windows-10/11-Arbeitsplätzen übernehmen
  • •Updates, Konfigurationen und Fehleranalysen durchführen
  • •Benutzer und Endgeräte über Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune verwalten
  • •Bei Windows-11-Rollouts unterstützen und Fehler im Deployment- und MDM-Umfeld beheben
  • •iOS-Geräte einrichten und Anwender:innen im Umgang unterstützen
  • •Erste Fehleranalyse bei unternehmensspezifischen Fachanwendungen durchführen
  • •Mit internen und externen Ansprechpartner:innen koordinieren
  • •Wissensartikel erstellen und pflegen
  • •Aktiv an Prozess- und Serviceverbesserungen mitarbeiten

Tools & Technologies

Windows 10Microsoft 365Entra IDIntune

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobil von Zuhause

Company Vehicle

  • •Dienstwagen privat nutzen

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Learning & Development

  • •Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Mentorship & Coaching

  • •Patenprogramm

Team Events

  • •Regelmäßige Betriebsfeiern

Childcare

  • •Betriebskindergarten

Free or Subsidized Food

  • •Vergünstigtes Mittagessen

Modern Office

  • •Moderne Arbeitsumgebung

Sustainability Focus

  • •Umweltfreundliche Projekte

Healthcare & Fitness

  • •Kostenlose Impfungen
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