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Fraunhofer-Gesellschaft
28d ago

IT-Service-Desk-Mitarbeiter:in 1st Level Support(m/w/x)

Bonn
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und -Störungen. Du unterstützt die Nutzer:innen mit 1st-Level-Support, koordinierst die Kommunikation und trägst aktiv zur Qualitätsverbesserung interner Prozesse bei.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder mindestens 3 Jahre Berufspraxis im IT-Support
  • •Erfahrung an einem Service Desk größerer Organisationen
  • •Sicherer Umgang mit ITSM-basierten Ticketsystemen (vorteilhaft IFS assyst)
  • •Erfahrung in SLA-basierter Arbeit und in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben für verschiedene IT-Services und Fachbereiche
  • •Sicherer Umgang MS Office/365 und Teams
  • •Relevante ITIL-Weiterbildungen und Zertifizierungen
  • •Bereitschaft zum Schichtdienst sowie zur Arbeit an nicht bundesweit geltenden Feiertagen
  • •Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Teamgeist, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit

Education

Vocational certification

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Störungen, Service Requests und allgemeine Anfragen annehmen und qualifizieren
  • •1st-Level-Support für IT-Services und Fachbereiche leisten
  • •Komplexe Themen an den 2nd-/3rd-Level weiterleiten
  • •Bearbeitung gemäß Policies und SLAs nachverfolgen
  • •Aktive Unterstützung interner Prozesse zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
  • •Abstimmung mit Servicespezialisten der IT-Services und Fachbereiche
  • •Zusammenarbeit mit Anwendern in der Zentrale und den Instituten
  • •1st-Level-Aufgaben im SAP-Geschäftspartner-Antragswesen bearbeiten
  • •Zentrales Postfach verwalten

Tools & Technologies

ITSM-basiertes TicketsystemMS Office/365Teams

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Retirement Plans

  • •Altersvorsorge (VBL)

Public Transport Subsidies

  • •vergünstigtes Jobticket mit Arbeitgeberzuschuss

Mentorship & Coaching

  • •strukturierte Einarbeitung

Learning & Development

  • •vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Flexible Arbeitszeiten

Informal Culture

  • •angenehmes Betriebsklima
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