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HO
Homaris
2mo ago

Guest Service Supervisor(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Koordination der digitalen Gästebetreuung und unterstützt das Team bei der täglichen Arbeit. Du entwickelst Qualitätsstandards, schulst die Guest Service Agents und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Gästeaufenthalte.

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Requirements

  • •Berufserfahrung als Reservierungsmitarbeiter*in, Reservation Agent / Manager, Call Center Agent, Rezeptionist*in oder in einer serviceorientierten Branche
  • •Starker Dienstleistungsgedanke und Flexibilität für verschiedene Tageszeiten und Wochenenddienste
  • •Gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten sowie lösungsorientierte Herangehensweise
  • •Kommunikationsstärke und Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten
  • •Umgang mit Software und digitalen Lösungen, Erfahrung mit Buchungsplattformen und Property Management Systemen Apaleo und Guesty
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
  • •Leichter Umgang mit digitalen Tools und Begeisterung für KI zur Effizienzsteigerung

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Operative Abläufe der digitalen Gästebetreuung steuern
  • •Ansprechpartner:in für Guest Service Agents und interne Teams sein
  • •Tägliche Aufgaben im Guest Service Team unterstützen
  • •Neue Qualitätskonzepte entwerfen
  • •Einhaltung der Qualitätsstandards kontrollieren
  • •Agents in der Kommunikation mit Gästen schulen
  • •Nachrichtenvorlagen für die Gästekommunikation entwerfen
  • •Second Level Support Anfragen der Agents bearbeiten
  • •Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen unterstützen
  • •Bestehende Mitarbeiter:innen im Guest Service schulen
  • •Teamlead Guest Service bei Abwesenheit vertreten
  • •Austausch und Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern pflegen

Tools & Technologies

ApaleoGuesty

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Workation Option
  • •Sabbatical Option

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberzuschüsse zur Altersvorsorge

Additional Allowances

  • •Steuerfreier Sachbezug

Free or Subsidized Food

  • •Gesunde Mittagspause

Public Transport Subsidies

  • •ÖPNV Erstattung

Company Bike

  • •Jobrad-Leasing

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte
  • •Exklusive Vorteile der Reiseindustrie

Modern Equipment

  • •Moderne Arbeitsmittel

Mental Health Support

  • •Kostenfreies Mental Health Coaching

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents
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