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HO
HomeServe Deutschland Holding GmbH & Co. KG
4mo ago

First Level IT-Support(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeJunior
Green Job

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass interne und externe Nutzer:innen schnell und effizient Unterstützung erhalten. Dein Alltag umfasst die Problemlösung, die Schulung neuer Mitarbeitender und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Servicequalität stetig zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erste Erfahrungen im technischen Support
  • •Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, grundlegendes Netzwerkverständnis und Erfahrung mit Ticketing-Systemen
  • •ITIL-Zertifizierung und Kenntnisse in MacOS sowie Linux von Vorteil
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Geduld, Stressresistenz und Serviceorientierung

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Technischen Support für interne und externe Nutzer:innen bereitstellen
  • •Anfragen beantworten und Probleme lösen
  • •Komplexe Probleme an den Second Level Support weiterleiten
  • •Effektiv mit der IT-Abteilung und anderen Unternehmensabteilungen zusammenarbeiten
  • •Kooperation mit externen Kund:innen sicherstellen
  • •Reaktionszeiten auf Support-Anfragen durch Schulung neuer Mitarbeitender verbessern
  • •Neues Ticketing-System zur effizienten Nachverfolgung von Anfragen implementieren
  • •Kontinuierliche Verfügbarkeit des Supports gewährleisten
  • •Schulungen und Einarbeitungen für neue Mitarbeitende durchführen
  • •Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen

Tools & Technologies

WindowsTicketing-SystemeMacOSLinux

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten
  • •Flexible Arbeitszeitmodelle

Learning & Development

  • •Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Bonuses & Incentives

  • •Mitarbeiterempfehlungsprämien

Additional Allowances

  • •Zuschuss zur Mobile Office Ausstattung
  • •Jährliches Budget in Höhe von 900€

Healthcare & Fitness

  • •Exklusive Facharztterminierung
  • •Digitaler Gesundheitscoach
  • •Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft

Company Bike

  • •Job Bikes im Rahmen des Leasings
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