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MO
Motel a Miio
21d ago

Customer Support Specialist(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass ihre Anfragen zu Bestellungen und Reklamationen schnell und zuverlässig bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Erste Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld
  • •Freude am direkten Austausch mit Kund*innen und ein hohes Maß an Empathie
  • •Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools
  • •Lust auf enge Zusammenarbeit mit operativen Teams und Verständnis für Abläufe in Lager und Versand
  • •Teamgeist, Verlässlichkeit und Motivation, Kund*innen ein bestmögliches Erlebnis zu bieten
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

Tasks

  • •Erste Anlaufstelle für Kund:innen per E-Mail, Messaging und Telefon sein
  • •Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren lösungsorientiert bearbeiten
  • •Eng mit Warehouse, Lager und Versand vor Ort zusammenarbeiten
  • •Reklamationen eigenverantwortlich übernehmen und pragmatische Lösungen finden
  • •Geschenkgutscheine erstellen und deren Versand an B2C-Kund:innen organisieren
  • •Wiederkehrende Probleme entlang der operativen Kette erkennen und strukturiertes Feedback geben
  • •Prozesse aktiv mitdenken und zur Verbesserung der Customer Experience beitragen

Tools & Technologies

Shop-SystemeERP-SystemeTicketing-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •28 Tage Urlaub

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatt
  • •Rabatte bei großen Marken

Healthcare & Fitness

  • •EGYM Wellpass oder givve Card

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Teamfeiern
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