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KRKranus Health GmbH

Customer Support Manager – Digital Health(m/w/x)

Berlin
from 38,000 - 45,000 / year
Full-timeWith Home OfficeJunior
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Betreuung von Patient:innen in der digitalen Gesundheitsversorgung, Abbau von Therapie- und Technikbarrieren per Telefon, E-Mail und Chat. Erfahrung im Patientensupport und empathische Erklärung komplexer Themen erforderlich. 2 Tage Homeoffice, geleastes Fahrrad und Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Requirements

  • Einfühlungsvermögen und Patient:innenorientierung
  • Erfahrung im Customer Service/Patient Support
  • Empathische Erklärung komplexer Themen
  • Schnelles Einarbeiten in neue Tools
  • Verständliche technische Erklärungen
  • Gelassenheit in Stresssituationen
  • Ausstrahlung von Zuversicht
  • Organisierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Individuelle und sorgfältige Patientenbetreuung

Tasks

  • Patient:innen während der gesamten Therapie zur Seite stehen
  • Hürden in der Therapie erkennen und abbauen
  • Unsicherheiten und technische Barrieren beseitigen
  • Patient:innen motivieren und Fortschritte fördern
  • Per Telefon, E-Mail oder Chat kommunizieren
  • Ängste beruhigen und Fragen geduldig beantworten
  • Technische oder inhaltliche Herausforderungen lösen
  • Lösungen verständlich vermitteln
  • Erfahrungen von Patient:innen sammeln
  • Bedürfnisse von Patient:innen verstehen
  • Services intuitiver und unterstützender gestalten
  • Ideen zur Verbesserung von Abläufen einbringen
  • Abläufe patientenfreundlicher gestalten
  • Abläufe effizienter gestalten

Work Experience

  • 1 - 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • neue Tools

Benefits

Job Security

  • Unbefristeter Vertrag

Flexible Working

  • 2 Tage Home Office
  • 3 Tage im Office

Company Bike

  • Geleastes Fahrrad

Healthcare & Fitness

  • Urban Sports Club Mitgliedschaft

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Purpose-Driven Work

  • Arbeit mit Sinn

Informal Culture

  • Hochmotiviertes Team
  • Flache Hierarchien
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