Spendit AG
Customer Relations Agent(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
München
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SPSpendit AG
Customer Support BKYC(m/w/x)
München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Steering customer accounts through BKYC processes at provider of digital employee benefits. Experience in structured case management and complex customer inquiries required. Daily meal allowance, monthly Visa Card credit, Deutschlandticket subsidy.
Requirements
- Erfahrung im strukturierten Case-Management und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
- Koordinations- und Priorisierungsfähigkeit
- Erfahrung mit Ticketing- oder CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
- Kritisches Hinterfragen von Prozessen und Erkennen von Verbesserungspotenzialen
- Verständnis für SLA-Arbeiten und Einhaltung regulatorischer Fristen
- Hohe Verantwortungsbereitschaft bei sensiblen Daten
- Ruhige, lösungsorientierte Kommunikation in komplexen Situationen
- Proaktive Arbeitsweise und Ownership
- Erfahrung im B2B-Kundenumfeld (von Vorteil)
Tasks
- Neu- und Bestandskund:innen bei BKYC-Fragen unterstützen
- Abläufe verständlich erklären
- Bei der Klärung offener Punkte helfen
- Proaktiv Verantwortung für Accounts übernehmen
- Accounts aktiv durch den BKYC-Prozess steuern
- Gemeinsam eine erstklassige Customer Experience schaffen
- Im engen Austausch mit Bankpartner stehen
- Reibungslose Abwicklung der BKYC-Prozesse sicherstellen
- Rückfragen zügig klären
- Intern:e Ansprechpartner:in für BKYC-Themen sein
- Sales Team bei BKYC-Themen unterstützen
- Prozesse effizient und transparent gestalten
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des BKYC-Prozesses verantworten
- Für eine optimale Customer Experience sorgen
- Anfragen innerhalb definierter SLAs bearbeiten
- Unsere Qualitätsstandards unterstützen
- In abteilungsübergreifende Projekte einbringen
- Kundenfeedback an Produkt- und Entwicklungsteam weitergeben
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Salesforce
- Ticketing-Systeme
- CRM-Systeme
Benefits
Additional Allowances
- Täglicher Essenszuschuss
- Monatliches Guthaben auf Visa Card
- Weiterbildungsbudget
Public Transport Subsidies
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Learning & Development
- Berufliche Weiterbildung
Informal Culture
- Hundefreundliches Office
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Not a perfect match?
- Teleclinic GmbH
Mitarbeiter Kundenservice(m/w/x)
Full-timeRemoteExperiencedMünchen - AKDB
Verwaltungsfachangestellte für den Kundenservice(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth - Fonds Finanz Maklerservice
Sachbearbeiter im Kundenservice(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedMünchen - Lanes & Planes
Customer Support Agent Business Travel(m/w/x)
Full-time/Part-timeRemoteJuniorMünchen
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- Abläufe verständlich erklären
- Bei der Klärung offener Punkte helfen
- Proaktiv Verantwortung für Accounts übernehmen
- Accounts aktiv durch den BKYC-Prozess steuern
- Gemeinsam eine erstklassige Customer Experience schaffen
- Im engen Austausch mit Bankpartner stehen
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- Rückfragen zügig klären
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- Prozesse effizient und transparent gestalten
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About the Company
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Industry
HR
Description
Das Unternehmen ist ein mehrfach ausgezeichneter Anbieter digitaler Mitarbeiter-Benefits und unterstützt Unternehmen dabei, ihren Mitarbeitenden flexible Benefits anzubieten.
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