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VI
vivenu
4mo ago

Customer Success Manager(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle als (Senior) Customer Success Manager:in gestaltest du aktiv die Kundenbeziehungen, indem du individuelle Erfolgspläne entwickelst und die Implementierung der vivenu Plattform begleitest. Dein Alltag umfasst die Beratung zur Verbesserung der User Experience sowie die Organisation von Schulungen, um sicherzustellen, dass die Kunden den vollen Nutzen aus den angebotenen Services ziehen.

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Requirements

  • •Erfahrung im Aufbau von nachhaltigen Beziehungen zu Stakeholdern
  • •Fähigkeit zur Zeitmanagement nach Prioritäten, Bedürfnissen und KPIs
  • •Fähigkeit zur Entwicklung fundierter Success-Pläne
  • •Kommunikationsstärke für Workshops, Demos oder Executive Reviews
  • •Technisches Verständnis für komplexe Themen
  • •Lösungsorientierung und proaktive Arbeitsweise
  • •Kenntnisse über moderne Methoden im Customer Success
  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung in SaaS Customer Success oder Change Management

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Proaktiv mit dem Kundenportfolio arbeiten
  • •Individuelle Erfolgspläne entwickeln
  • •Kunden durch die Implementierung der vivenu Plattform begleiten
  • •Schnellen und messbaren Mehrwert der Plattform sicherstellen
  • •Workshops und regelmäßige Business Reviews durchführen
  • •Langfristige Partnerschaften mit Stakeholdern aufbauen
  • •Kunden hinsichtlich User Experience beraten
  • •Umsatzsteigerung und Prozessoptimierung unterstützen
  • •Relevante KPIs und Nutzungsdaten im Blick behalten
  • •Frühzeitig Handlungsbedarf erkennen und Maßnahmen ableiten
  • •Kundenbeziehungen weiterentwickeln und Verträge verlängern
  • •Schulungen zur effektiven Nutzung der Plattform organisieren
  • •Kunden über neue Funktionen informieren
  • •Konstruktives Kundenfeedback entgegennehmen und teilen

Languages

German – Business Fluent

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