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AE
Aebi Schmidt Group
13d ago

Customer Service Specialist(m/w/x)

Langenhagen
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

Als Customer Service Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen im After-Sales-Bereich. Du sorgst für eine effiziente Bearbeitung der Anliegen und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • •Erste Erfahrung im Customer Service, After Sales oder technischen Umfeld von Vorteil
  • •Technisches Grundverständnis und hohe Serviceorientierung
  • •Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • •Kommunikationsstärke – auch in herausfordernden Kundensituationen
  • •Sicherer Umgang mit IT-Systemen (CRM / ERP, idealerweise Salesforce)
  • •Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Kundenanfragen im After-Sales-Bereich annehmen und bearbeiten
  • •Servicefälle strukturiert erfassen und pflegen
  • •Relevante Basisinformationen klären und dokumentieren
  • •Fälle priorisieren und an Fachbereiche weiterleiten
  • •Offene Tickets nachverfolgen und Status kommunizieren
  • •Professionelle und einheitliche Kundenkommunikation sicherstellen
  • •Bei Reklamationen und Eskalationen unterstützen
  • •Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Prozessverbesserung

Tools & Technologies

CRMERPSalesforce

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Gleitzeitkonto
  • •Möglichkeit zum Home-Office

Competitive Pay

  • •Attraktive Bezahlung

Other Benefits

  • •Zentrale Rolle im After-Sales-Bereich
  • •Direkter Kundenkontakt
  • •JobRad

Diverse Work

  • •Enge Zusammenarbeit mit Technik & Service

Startup Environment

  • •Klare Prozesse und Verantwortlichkeiten

Career Advancement

  • •Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung
  • •Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten

Modern Office

  • •Modernes Serviceumfeld

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Bonuses & Incentives

  • •Mitarbeiterwerbeprogramm
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