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last mo.

Customer Service Manager mit Schwerpunkt BPO Steering(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle als Customer Service Manager:in mit Schwerpunkt BPO Steering optimierst du die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, überwachst KPIs und entwickelst Strategien zur Prozessverbesserung. Dein Alltag umfasst die enge Zusammenarbeit mit Partnern und das Management internationaler Kommunikationsströme.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
  • •Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, idealerweise im Call-Center-Umfeld
  • •Verantwortungsbewusstsein und strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
  • •Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • •Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
  • •Affinität für den Bereich E-Commerce
  • •Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
  • •Proaktive Haltung und hohe Eigeninitiative
  • •Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
  • •Sicherer Umgang mit KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.)
  • •Internationale Reisebereitschaft (5-10%)

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Tagesgeschäft mit externen Call-Center-Partnern koordinieren und managen
  • •Wichtige KPIs überwachen und Handlungsempfehlungen ableiten
  • •BPO Performance durch Motivation und Feedback fördern
  • •Action-Pläne entwickeln und eng mit dem Overhead Management zusammenarbeiten
  • •Interne und externe Prozesse sowie Schnittstellen analysieren und kontinuierlich verbessern
  • •Enge Abstimmung mit externen Partnern und internen Schnittstellen sicherstellen
  • •Servicelandschaft mitgestalten und Transition Management im Partner On- und Offboarding unterstützen
  • •Regelmäßigen Austausch mit internationalen BPO-Partnern pflegen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •40% Rabatt im Online Shop
  • •Vergünstigung von Fitness Angeboten

Snacks & Drinks

  • •Bio-Obst und Getränke

Learning & Development

  • •Kostenlose Sprachkurse
  • •Weiterbildungsangebote

Healthcare & Fitness

  • •Kostenlose Sportangebote

Public Transport Subsidies

  • •Mobilitätszuschuss

Modern Equipment

  • •Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem

Modern Office

  • •Modernes Office

Startup Environment

  • •Agiles Arbeitsumfeld

Informal Culture

  • •Hunde erlaubt
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