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TU
TUI Cruises GmbH
6mo ago

Customer Service Manager (Guest Relation)(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeManagement
Green Job

Description

Du bist die zentrale Anlaufstelle für Anliegen im Bereich Guest Relations und sorgst dafür, dass unsere Gäste eine unvergessliche Reise erleben. Dabei behältst du die täglichen Aufgaben im Blick und unterstützt das Team bei Kulanzentscheidungen sowie internen Optimierungen.

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Requirements

  • •Mehrere Jahre Erfahrung im Tourismus
  • •Teamarbeit und klare Kommunikation
  • •Ruhig und lösungsorientiert unter Stress
  • •Diskretion im Umgang mit sensiblen Informationen
  • •Engagement und Eigenverantwortung
  • •Strukturierte Arbeitsweise und schnelles Denken
  • •Sicherer Umgang mit Buchungssystemen
  • •Fundierte Zielgebiets- und Produktkenntnisse

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Ansprechpartner für Guest Relation Anliegen sein
  • •Team bei Kulanzentscheidungen unterstützen
  • •Qualitätskontrollen durchführen
  • •Interne Prozesse kontinuierlich optimieren
  • •Tägliche Aufgaben und Ziele im Blick behalten
  • •Schnittstelle zwischen Team und Führung bilden
  • •Gäste und VIP-Kunden von Buchung bis Reisestart begleiten
  • •Gästefeedback und Kulanzanfragen lösungsorientiert bearbeiten
  • •Vertriebspartner bei Bedarf unterstützen
  • •Customer Service abteilungsübergreifend unterstützen
  • •Rolle des Business-Experten in Projekten übernehmen

Tools & Technologies

DaVinciSTART AmadeusMS Office

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitkultur mit Mobile-Office

Competitive Pay

  • •Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Corporate Discounts

  • •Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket

Free or Subsidized Food

  • •Bezuschussung zu PLUXEE Restaurant Pass

Modern Office

  • •Modern eingerichteter Arbeitsplatz

Parking & Commuter Benefits

  • •Zentrale Lage nahe Hauptbahnhof

Informal Culture

  • •Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur

Career Advancement

  • •Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche

Mental Health Support

  • •Starker Employee Assistance-Partner 'voiio'

Healthcare & Fitness

  • •Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen
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