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TU
TUI Cruises GmbH
9d ago

Junior Customer Service Manager(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

Als erste Anlaufstelle begleitest du Gäst:innen von der Buchung bis zum Reisestart. Du berätst individuell zu Traumreisen, löst Anliegen smart und machst die Markenwelt auf Events erlebbar.

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Requirements

  • •Touristische oder kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung aus Touristik oder Hotellerie
  • •Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
  • •Lösungsorientiertes Denken und vorausschauendes Handeln
  • •Kunden- und Serviceorientierung sowie Hilfsbereitschaft
  • •Präzision, Sorgfalt und Auge fürs Detail
  • •Strukturierte Arbeitsweise und Effizienz
  • •Belastbarkeit, Fokus und Gelassenheit in Stresssituationen
  • •Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
  • •Teamgeist
  • •Sicherer Umgang mit touristischen Buchungssystemen wie DaVinci
  • •Gute MS Office-Kenntnisse
  • •Gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Gäst:innen schriftlich und telefonisch beraten
  • •Vakanzen, Optionen und Buchungen bearbeiten
  • •Umbuchungen und individuelle Wünsche umsetzen
  • •Flugprozesse, Zusatzleistungen und Versicherungen koordinieren
  • •Markenwelt auf Events und Messen repräsentieren
  • •Schiffsbesichtigungen begleiten
  • •Lösungen für Gästefeedback und Kulanzanfragen finden
  • •Gäst:innen proaktiv kontaktieren und Reiseangebote präsentieren
  • •Service-Kennzahlen des Teams sicherstellen
  • •In Projekten mitwirken und Servicestandards weiterentwickeln
  • •Die gesamte Service-Abteilung bereichsübergreifend unterstützen

Tools & Technologies

DaVinciMS Office

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitkultur
  • •Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche

Competitive Pay

  • •Branchengerechte Vergütung

Bonuses & Incentives

  • •Erfolgsbeteiligung

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Corporate Discounts

  • •Rabatte auf Kreuzfahrten
  • •Rabatte auf Tourismusangebote

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket

Free or Subsidized Food

  • •PLUXEE Restaurant Pass

Modern Office

  • •Modern eingerichteter Arbeitsplatz

Parking & Commuter Benefits

  • •Zentrale Lage

Informal Culture

  • •Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur

Career Advancement

  • •Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche

Mental Health Support

  • •Employee Assistance-Partner voiio
  • •Massage

Other Benefits

  • •JobRad

Healthcare & Fitness

  • •Eigenes Fitnessstudio im Haus
  • •Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
  • •Interne Yoga-Kurse

Childcare

  • •Eltern-Kind-Büro

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
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