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DT
DTAD GmbH
23d ago

Customer Service Manager / Customer Success Manager(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Bestandskund:innen und sorgst mit exzellentem Service dafür, dass sie die Produkte optimal nutzen. Dein Alltag umfasst die Beratung, das Onboarding neuer User und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studienabschluss
  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Success oder Sales einer erklärungsbedürftigen SaaS-Plattform im B2B Umfeld
  • •Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Umgang mit Kund:innen
  • •Deutsch auf Muttersprachniveau und gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Bestandskund:innen exzellent beraten
  • •Anfragen über verschiedene Inbound-Kanäle lösen
  • •Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern
  • •Kündigungsrate senken
  • •Individuelle Onboarding-Pläne gestalten
  • •Praxisbezogene Schulungen und Webinare durchführen
  • •Aboverträge einrichten und verwalten
  • •Upselling-Potenziale im Austausch mit Kunden heben
  • •Suchprofile gemeinsam mit Usern optimieren
  • •Eng mit Vertrieb und Produktmanagement zusammenarbeiten

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Learning & Development

  • •Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events

  • •(virtuelle) Teamevents

Corporate Discounts

  • •Rabatte für Mitarbeitende

Healthcare & Fitness

  • •Sportangebote
  • •Gesundheitsförderung

Mentorship & Coaching

  • •Mentoring & Coaching

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
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